今年两会一结束，“互联网+”立刻成为机构和股民寻找资本市场风口的关键词，总理“实体店与网店并不冲突，实体店不仅不会受到冲击，还会借助‘互联网+’重获新生”的表述，让正在探索转型的零售企业获得了前所未有的信心，而国美正是这些重新拾获信心的零售企业的标杆。
业绩最具说服力。3月23日，国美电器公布了2014年上市公司的成绩单：在低成本、高效率的开放型供应链支撑下，基于“O2M全渠道零售商”战略的国美实现销售收入603.6亿元，同比上升7.0%，经营费率下降0.3个百分点至16.3%，净利劲升43. 5%至人民币12.8亿元；国美在2014年保持了强劲的盈利能力，综合毛利率高达18.5%；出色的业绩也让国美为股东创造了巨大的价值，每股盈利达人民币7.6分。
在国美总裁王俊洲看来，如果说去年发布财报时开放型供应链的价值平台对业绩起到的推动作用还不够明显，那么此次发布的财报，同店增长和高毛利率两个核心数据则可以充分看出后台、前台搭建完成后的“全零售战略”对国美整体业绩的有力拉动。
从互联网时代的理性转型到“互联网＋”前瞻布局，从“全渠道”到“全零售”的体验升级，背后是国美在时代背景下对消费者多元化需求的准确洞察，并以此为驱动，对供应链价值平台不断强化、对经营模式不断创新、对极致体验需求不断满足，最终收获的不仅是行业低迷下连续8个季度的业绩增长，也收获消费者的青睐和信任，为整个行业探索出一条可供借鉴的“互联网+”转型之路。
全渠道战略成就连续八季领跑
对于2014年上市公司的业绩，国美CFO方巍认为是全渠道战略的胜利。去年，国美紧紧围绕“开放式全渠道零售商”的战略目标，通过优化开放式供应链平台，逐渐完善在采购、物流、信息系统及金融服务方面的建设，并通过“线上+线下+移动终端+其他社会化渠道”的共享终端平台，以核心城市为中心向周边区域辐射，真正实现跨地域和跨渠道全方位服务消费者。
这种战略最显性的成果，一是低成本供应链，二是商品差异化。
财报显示，在低成本、高效率的开放型供应链优势支撑下，国美在销售增长、成本控制、同店增长、毛利率、坪效、单店经营能力等零售核心指标方面，均保持了较高水平，连续八个季度实现了同比增长，远超行业水平，开放型供应链将成决胜未来的关键。
供应链价值平台带来的另一大好处是国美的库存周转目前稳定在60～70天，这是一个常态水平，这一周转率也为国美带来了丰厚的现金流。方巍表示，3月26日在2014年业绩深圳说明会当天，国美账上的现金流有120亿元。
供应链基础设施的完善、采购平台强化使得商品经营能力提升，这也是国美业绩出色的关键。根据财报，2014年国美差异化商品销售占比已从2009年的1.2%大幅增长至33.0%。对于零售商来说，供应链的能力首先取决于商品选购能力，其次是采购能力和零售价格控制的能力。国美正通过与供货商买断和包销的方式来实现对零售价格的控制，以一步到位的价格形态跟厂家产生交易，在满足消费者极致商品需求的同时，也显现出国美IT系统对消费需求的把控。
如今，国美已经形成家电零售生态圈，这是基于消费行为和需求的变化，尤其是线上线下消费场景的虚实交互加速融合，使渠道概念变得模糊后的顺势调整，使消费者能在全购物场景之间自由穿行。基于此，进入2015年，国美将去年执行了一年的线上线下“O2M全渠道零售”微调，升级为互融互通的“全零售”体验，在前端以移动微店为轴心全面发力，在后台以大数据工厂为核心提升供应链价值，让消费者能够在“线上+线下+移动端+其他渠道”的公共平台上，跨越渠道和各种设备制约，享受移动科技和大数据带来的更丰富的商品+个性化服务+智能化体验，打造属于国美并拥有过亿消费者的全零售生态圈。
在线业务未来三年年均复合增长100%
数据显示，国美在线的运营能力在2014年得到持续提升，业绩表现同样出色。全年国美在线交易额同比提升84.4%，四季度同比提升117.3%；其中，移动交易占线上整体销售比例稳定提升至19.4%，四季度占比高达35.1%；移动端新增用户同比大幅提升97.2%，四季度移动端交易额占线上比例大幅提升至35.1%。
依托于集团统一的后台供应链，国美线上业务与线下业务已实现高度协同，为消费者提供了更好的全购物场景体验。
王俊洲强调，虽然现在已经没有人再说线上销售会取代实体店，但线上销售的增长仍是零售企业最重要的组成部分，甚至外界观察企业的增长目标，首先关注的就是线上业务的增长。根据2014年的业绩基数，集团为电商业务定下了未来3年年均复合增长100%的目标。
“年均复合增长100%，这是国美在线负责人牟贵先跟集团立了军令状的。”王俊洲表示。而如何完成这个激进的三年目标，牟贵先显得颇有信心。他认为，与国美线下资源共享，会使国美在线的商品在整个网购渠道都会成为最竞争力的商品，这是达成目标最重要的基础。2014年国美实现了线上线下在采购、物流、信息供应链价值平台的全面整合，通过全品类拓展、提高价格竞争性、大数据的挖掘和应用等，持续提升线上渠道的知名度和客户黏性。
牟贵先所强调的竞争力，除了价格，还包括物流。以物流配送成本为例，依托国美在全国的21个区域配送中心、407年城市配送中心、超过45000个地域配送点，目前国美在线的物流配送成本只占营业额的0.8%，而行业平均水平是5.6%。同时，依托全国近1700个门店资源，国美在线已经实现一日三送，送达时间误差不超过2个小时，国美通过独立的安迅物流，已经组建了中国家电渠道中网络最密集、响应速度最快的物流体系。目前，这一体系在保证国美体系配送的同时，已经作为第三方平台向社会开放。
此外，随着移动互联网的快速发展，国美积极拓展移动APP，通过门店和广商在销售时将应用程式预装至产品内等举措，带动了国美在线发展手机端会员用户，移动端新增用户数同比大幅提升97.2%，移动端交易额占比提升至18.1%，其中四季度占比达35.1%。对于未来移动端的占比，国美在线的规划是2015年达到40%，此后逐年提升10%，在2017年达到60%。
2014年，国美在线在移动领域最大的亮点莫过于微店。目前已经在厦门、西安两个城市进行的试点，已开出1.3万个微店，全部以年轻员工为主。这些员工白天8小时上班，下班后在朋友圈经营自己的微店，不管在哪里成交，销售员得到的销售奖励都是一样的。据王俊洲测算，目前国美有30万全职员工，其中自有营业人员5万~6万，促销员工13万~14万，物流、售后员工10万。如果这些员工中有10万开出微店，将给国美在线和实体店带来巨大流量。这些流量成本低又优质，而这一模式也是传统企业转型“互联网+”的典型模式。
对于微商，目前社会上有各种看法，唱多看衰的都存在。微商最大的魅力就是“全民电商”，尤其那些重分享轻卖货的微商，确实把基于微信的电商分销模式做得风生水起，直逼当年淘宝刚推出时的势头和热情。牟贵先表示，尽管各种争议，国美对微商还是看好的，虽然目前只是实验，还拿不出数据来说明，但经过一段时间的运转，会有数字来判断微店对销售的影响。
