立足厂商优势，创新服务品牌

对于中小规模的IT应用而言，由于IT人员缺乏、知识结构单一、变动频繁等原因，机房尤其是动力基础设施的运维管理向来是一个难题。基于这种情况，近日，Emerson所属业务品牌（纽约证券交易所股票代码：EMR）、“关键业务全保障TM”的全球领导者艾默生网络能源，针对旗下适用于中小机房建设的易睿TM系列产品推出“延长保修服务”。该服务不仅为公司众多的易睿TM 产品用户带来了更高的应用价值，而且也为网络能源的服务外包提供了一种创新的销售和管理模式。

　　易睿TM 系统是艾默生网络能源针对中小型数据中心、机房及网络接入间推出的动力一体化解决方案，该系列产品一经推出，便凭借其易建设、易扩容、易管理、易购买、易维护的“5易”特色受到众多中小企业客户青睐。随着用量逐渐增多，市场对于该产品运维服务的需求也快速增长。与普通的售后服务相比，大部分用户往往更需要获得来自厂商的更长期、更专业、更可靠的服务保障，以解决其动力运维环节薄弱的问题。

　　“易睿延长保修服务”作为一种有价服务产品，旨在立足于厂商提供专业服务的实力和优势，帮助客户以最少的投入获得最快速的技术支持、最可靠的服务保障。为了更好地实现这一目标，艾默生网络能源对服务产品的推广、营销及管理等方面进行了创新改革。具体而言，易睿延长保修服务整体上包含了销售、交付和备件物流三个环节，艾默生网络能源在每一环节的设计上都始终坚持“以客户为本”的服务宗旨，以及追求专业和效率的服务原则。

　　在销售环节，公司创新地采用了“保单销售”的方式，用户或者经销商只需在线提出保单申请，提交客户信息及设备信息，经审核通过便完成了服务的销售，由此简化了服务销售流程。当保单生效后即进入到服务交付阶段及相关的备件物流环节，在服务期内，用户只要凭借易睿保单，随时可以获得艾默生400电话7*24小时的服务响应、故障维修等技术支持，并就近通过公司覆盖全国的办事处、用户中心、备件中心以及英迈等艾默生授权渠道联保中心，高效获得7*24小时的现场维修、故障紧急响应、巡检等专业服务。

　　艾默生网络能源是业界主流的网络能源设备厂商，同时也是行业极少数能够提供专业的动力一体化运维服务产品的厂商之一。公司不仅坚持网络能源技术和产品的自主研发和创新，也高度重视服务的创新。公司旗下的“动力前线”服务品牌目前已经达到1800多项基本动力维护操作性标准单元，涵盖UPS、通信电源、配电系统、机房空调、动力环境监控等机房动力运维的方方面面。此番推出的“易睿延长保修服务”，是艾默生网络能源“动力前线”服务品牌的又一个创新成果，彰显了公司“关键业务全保障TM”的理念。