需要留意的是,如上图所示,相关的二个指数都是动态变化的。以最近的蒙牛“OMP”事件为例,“三聚氰胺”危机爆发时,“特仑苏”仍位于隐蔽区。乳业危机使得蒙牛的利益相关方(尤其是主管部门与学者)更为激进,公众更为关注企业的反应速度和态度,即使“OMP”没有任何问题,但传播的不及时和不透明依然将“特仑苏”推入了危机区。
爱德曼的《信用度调查报告》通过对20个国家中的25岁至64岁年龄段的人群调查,发现在企业声誉的决定因素中,信任度、透明度与产品质量及员工待遇,优先决定着企业的声誉。前二者指数的提高恰恰是公共关系大有可为之地,也是最需要中国企业CEO们更为重视之处。
2008年,中国的食品行业遭遇了巨大的信任危机。而每年3月15日的到来,则让许多存在危机隐患的企业心有戚戚。从“欧典地板”到“分众短信”,每年中央电视台的“3·15晚会”都将一些企业的“皇帝的新装”揭穿,把它们从“隐蔽区”逼入“危机区”。在全球化传播的环境中,随着传媒业的不断成熟、法制的健全和完善、互联网和3G等新媒体的应用不断普及、利益相关方关注度的不断变化,将会有越来越多的企业,或主动或被动,走出透明度的“隐蔽区”,或赢得信任或陷入危机。如果你是企业的CEO,你会选择向左走、还是向右走?在设计管理架构时,你将如何确定公共关系职能在企业管理层的高度?