在牛根生的万言书中消费者没有看到无我

来源：世界经理人 时间：2008-11-08 11:43:03

看媒体报道老牛流泪，心理上有点不是个滋味。在中国现在的这个环境里做企业，的确是太难了，很多时后、很多事件你根本防备不了，而危机应对又恰恰是很多中国企业的薄弱环节。

    现在，老牛的万言书也出来了，看了，有点发呆。这是公关哪？还是嫌自己在火上烤的不够？这不是再一次引火烧身是什么--蒙牛的品牌再一次被推到了风口浪尖上，一篇公文风格的官样文章注定会被冷嘲热讽。

    危机管理在国外的大企业是种常态。当危机出现后，第一时间作出正确的反应，是成熟企业的必备素质。牛根生在三鹿事件一出来，其实，在蒙牛还未检出有类似产品时，危机管理就应该开始了，面对消费者的社会公关行动也应该制定出来，这当中，当然包括牛根生本人的行动和姿态。

    我们设想一下，当未检出三聚氰胺以前，蒙牛和牛根生提前行动并在公众面前让蒙牛所有产品下架，然后马上把新的严格检验的产品推出，蒙牛以及牛根生的社会形象会如何？如果检出后牛根生马上露面对消费者流下真诚的眼泪，然后产品下架，在一个短暂的调整后组织完全合格的产品，在最权威的媒体不断发布进展公告情况又会如何？牛根生在事件最热闹时不是在公众视野中消失，而是勇敢的站出来承担责任，把每一个正在采取的步骤把行业的努力告诉消费者会不会更好？

    在危机出现后，社会公众最关心的是什么？企业的社会责任心和真诚。你是不是真的为消费者考虑？你是不是能够为了企业的长远发展而作出正确的选择？你说，我的心很真，我真的很有社会责任，我愿意为企业奉献出自己的一切，但这些，怎么让你的企业、社会公众了解，它的步骤和方法最终表现为有秩序的行动。

    我想说，我们包括很多过激的消费者哪怕是完全相信老牛，这篇万言书出来的也不是时候，它在一场危机基本结束时推出，在危机公关策略上又一次错了，这一次是错在推出的时机和内容的公文风格上。

    我们有一批企业家商业明星，他们出来不管是尽自己的责任也好，还是拉动企业品牌也好，既已成了明星其实就必须为自己每一时间的作为设定一个标准，老牛原来是露脸最多的企业家之一，出了问题就不见了，这就是问题，在公众看来，这说明心虚，不敢有责任的面对。其实仍然露面，不断的道歉、真诚的为整个乳业背上十字架，不是为蒙牛而是为行业未来忧患和操劳才能真正为自己增分（现在，还把自己从整个行业中择出来恰恰是一直是没有大胸怀、没有行业领袖气质的表现，越这样做越会让人反感），现在，眼泪和万言书都不如真诚反省忏悔，如果是辩白，万言书甚至是十万言书都没有用。

    我在前一段有篇文章中说，对企业家来说，策略、应对的策略永远是第一位的。我在娃哈哈、汇源、万科的危机策略中都看到了这种幼稚和不成熟，顺势而为，化危为机的大局观缺乏几乎是通病：娃哈哈应该无论对方如何攻击都表现大度和包容；朱新礼自己跳出来“卖猪论”的口没遮拦而恰恰是应该藏在后边死不露面；王石根本不应该辩解和再次募捐而是再继续制造一个对自己有利的新热点；老牛反倒该高调出来一直为行业的净化而呐喊。。。

    有一次，最负争议的任志强总裁在传承经营智慧的经营大师论坛博得满堂喝彩，为什么？他在真诚的帮助中小企业家成长。其实，任何公关行为从本质上讲都应该是非功利的、都应该是真诚的，都不是术而应该是合于道的。

    道是无我的，你在无我中才能让公众看到你的真我，我在万言书中，看到了蒙牛的“我”，没有看到无我。

作者： 责任编辑：拓荒者

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