诚品能取得今天的成功，走的恰恰是一条文化百货的补贴路子——它在书店中辟出一块位置引进了和书业有关的其它业态。这样，诚品书店的生意重点就悄悄地从“书店”转向了“商场”。
从2000年开始，诚品纯粹卖书的书店已经很少，大部分“诚品商场”的楼层和楼面都在贩卖文具、音像产品、高级工艺品、设计师品牌时装、时尚首饰以及各式餐饮等高利润商品，有些挂名“诚品”的店根本就是一般的百货商场，甚至一些原来的“诚品书店”亦大幅度减少书籍和杂志的陈列，将位置让给利润较高的商品。比如诚品书店在台北101大楼旁开的“诚品信义旗舰店”，就是一家类似精品百货的公司。
这样，诚品用书店一部分的面积换回书店的整个租金，文化百货的成功进而带动了书店的成功。诚品打破了传统书店的经营模式，先由品牌奠定成功基础，再带动商场、书店与零售的“复合式经营”，使书店不只卖书，而是包罗书店、家具、画廊、花店、瓷器、珠宝、餐厅的复合体。除了以精致优雅的阅读空间外，还长期举办各项演讲、座谈、表演与展览等延伸阅读活动，每年至少举办500场演讲与展览，范围遍及文学、戏剧、环保、舞蹈与美术，开创了书店与读者各种对话的可能。
在网络出版热潮下，诚品在台湾也感受到来自网络的冲击。2000年，诚品推出其专属网络书店。诚品不希望自己的实体店和网络书店陷入折扣战，因此在网络书店成立之初就导入丰富多元的文化商品，目前和诚品网络书店签约的便利超市不下5000家。
无论是与电子商务直接竞争，还是独辟蹊径发展个性印刷，或者拓展多元化销售范围，传统书店都可以寻找到业态进化的通路。在“免费”时代，消费者只愿意为满意的体验和增值服务支付费用，书店需要洞察并满足消费者的最佳需求，而非一般需求，为消费者提供便利、舒适的体验，并提供增值服务。
