这位保洁员表示,其实酒店有规定,三种不同颜色的抹布分别有规定擦拭不同的东西,不过整理一个房间只有4元钱工资,一天有好几十间要整理,忙起来时有时候就顾不上用哪块抹布了。
一般来说,一个标准间里有两个喝水杯和一个电烧水壶。
保洁员看了看两个喝水杯,一个貌似比较干净,她只简单地用工作服擦了擦。另外一个杯子由于较脏,她让记者帮忙拿到清洗室用水泡着以便清洗。
那么,在喝水杯边上的烧水壶是否每天都清洗呢?
“这个茶壶,我们不是每天都清洗的。”保洁员说。
规章制度成为一纸空文
下午2:30左右，记者在休息室兼储藏室内发现，墙上张贴着客房清洁抹布使用标准、杯子清洁消毒标注等规章制度，规章制度对于抹布有很明确的规定，对于杯子的清理也是十分明确的，比如湿布和干布是严格分开的，擦拭马桶和擦拭淋浴区墙面、面盆和客房家具是两块不同颜色的抹布;再比如，杯子要放进专用消毒池并使用84消毒剂按一定比例进行浸泡……客房服务员却完全没有按照此执行，可以说是“说一套，做一套”。
探访汉庭
2013年3月10日中午12点
新换的浴巾、毛巾放在马桶盖上
记者用顾客的身份暗访了汉庭快捷酒店,临近退房时间,记者告知前台让客房服务员前来清洁房间。
没一会客房服务员推着清洁车来到记者所在的房间。她首先清洁了卫生间,将厕所的垃圾全部倒进垃圾箱中,手脚非常麻利地擦拭了洗脸池,并将地面上的水渍擦干净。
就在记者心里暗暗称赞,该客房服务员卫生清理较规范时,她从自己清理车上取下新换的浴巾、毛巾放在了马桶盖子上,而没有放在指定的位置。
记者走进卫生间与客房服务员对话如下:
记者:“阿姨,你这个浴巾、毛巾就这么放啊?这多不卫生啊!”
客房服务员:“我忙完手上的事就放上去,马桶盖子我刚才擦干净的,没事。”
探访七天
2013年3月10日下午2点
污垢水壶不清洗
记者来到宁波市第二百货14楼的七天连锁酒店,由于他们并没有招聘服务人员,记者选择了以客人的身份进行暗访。
进入房间后,记者看到一名保洁员正在对面房间进行整理,遂跑进去和她聊天。
她清理马桶的速度也是非常之快,先在马桶里面擦了一圈,然后开始擦拭马桶盖。不过都没见她进行任何消毒。
看似完整而有序的一道道工序完成之后,她准备离开。
记者:“阿姨,你那个水壶不清洗的?”
保洁员:“水壶没必要每天清洗,脏了几天清洗一次吧。”
我打开水壶看了看,里面还是有比较明显的污垢,不消毒清洗下还真不让人放心。
结语：难怪有些人住酒店会选择自带毛巾和床单，甚至有些明星入住酒店都会要求换全新的用具。这并不是夸张啊!
