记者通过调查了解到，这实际上是有关部门为了获得群众意见而和一家网络媒体共同策划的活动，所谓"曝光"的内部问题其实也是来自工商部门提供的材料。不过，由此引发民意表达和真实互动，却不失为政府加强和百姓沟通的新途径。
邱炯 绘
神秘网友"曝光"工商部门内部问题
１２月４日，海南某知名论坛上贴出一篇有关投诉电话１２３１５的帖子，紧接着的跟帖中，一个叫"手起刀落"的神秘网友"晒"出了工商部门内部一些惊人数据：我省工商队伍中仍有７７０人未达到大专学历，约占全省工商总人数的２３％""屯昌、琼中工商局共有公务员２２６名，全日制大学学历的有６人，仅占２．７％……
公务员素质之低，着实让网民吓了一跳。一石惊起千层浪，往日积累起来的愤怒和意见顿时爆发，网友们纷纷跟帖声讨工商部门。"５任局长２任出事""假货没人管""乱收费不开票"等各种问题均被尖锐地指出，并很快成为该网站点击率最高的热门话题。
原本以为只是网上再普通不过的一次民意涌现，没想到第二天，海南省工商部门便获知此事。海南省工商局局长黄成模在接受该论坛编辑采访时，坦然承认了帖子内容的真实性，并向网友发出了面谈的邀请。
黄成模说："其实我在当工商局长之前，对工商的印象就不太好。现在我来当局长了，接受网民对我们的监督也是应该的。自己想三天，还不如网友的一句话。网友所说的问题越尖锐，对我们的教育越深，对我们的触动就越大。"
无论是反应速度之快，还是对民意的重视肯定，或是黄成模本人的谦虚坦诚，都让网友十分满意。"我周围的人都知道这件事，很多供货商来我店里都会谈论一下，大家觉得挺新鲜的。"一位从事五金行业的个体老板告诉记者。
草帽局长接受网友当面"拍砖"
９日一大早，海南省工商局门口就聚集了一大帮人，彼此称呼着奇怪的网名，海南省工商局机关党委书记王芳宁、副书记朱兴宏热情地将他们迎进局里。在论坛编辑的组织下，１２名网友应邀参观了海南省政务服务中心工商窗口和１２３１５指挥中心，并与黄成模局长进行了座谈。
网民们毫不客气地向黄成模抛出了一个个尖锐的问题：工商部门为何执法不公，同样的情况罚款为何高低不等？假冒农资产品严重影响农民生产，为什么没人管？能不能让一部分低学历的公务员下岗？黄成模始终保持着耐心的微笑，一边抽烟，一边坦率地进行回答，并把自己的手机号告诉大家。他掏出手机："打吧，肯定是真的号码，电话我都接的。"现场立刻响起一片热烈的掌声。
这时，身边某网站的论坛编辑高兴地告诉记者，这个活动其实是策划的结果，那篇暴露问题的帖子摘自省工商局学习实践科学发展观的调研报告，是在黄成模局长的授意下发出的，目的就是引出网民最真实的想法和意见。一直随行的省委某部门负责人也向记者证实了这一点。
记者注意到，前来座谈的除网站工作人员外，都是各行各业自愿来参加的网友，并不是"托儿"，连工商局的工作人员也并不知情。海口市工商局市场科王红心副科长坦言，自己并不知道"曝光帖"的来由，但是通过这样的参观交流，能让老百姓对工商部门的工作多一份理解，就是件好事。
海口市一家建筑装饰材料商行的老板张武略是报名参加的网友之一，当得知"曝光帖"是工商部门主动提供的时，他愣了一下，然后说："我相信这有可能，我的一些朋友也不太相信这个事情，怀疑官员做秀，但我还是决定来反映一些问题。不管是否有人策划，只要有这样一个平等交流的机会，让官员听到老百姓的声音，就是政府工作的进步。"一位网名为"华佗治病"的网友也表示，他认为这不是"政治手腕"，而是一种真实的交流。面对面的过程中，黄局长没带任何的"演讲稿"，他是看着网友的眼睛在说话。
据知情者透露，一开始有关部门也担心，发这个帖子是不是太过负面，会影响工商部门的形象。后来的一系列社会反映看来，这样的担忧并不存在，政府的积极回应反而获得了理解和支持，网友的智慧和力量着实令人惊叹。
网络可以成为化解民怨的新途径
与局长的座谈结束，网友们的积极反应却没有划上句号，他们纷纷在网络社区以及自己的博客上发布照片和文字，通过网络传播自己的真实感受。在传统媒体的跟进下，由此产生的社会效应正在逐渐放大。
记者１１日在海口市万绿园随机询问了几位市民，他们均表示知道"工商局长会见网友"的事情，并为这一举措叫好。市民称，政府自曝家丑征求网民意见，可谓用心良苦，但是希望有关部门不要把这件事搞成"做秀"的形象工程。
在网上一片赞叹声中，也有网友保持着冷静和犀利。网友"风改速"认为：无聊时候拿来消遣的网络文字游戏，"公仆"偶然得到回应，顶多是瞎猫碰上死耗子，哪有实质性的胜利？以为这样就是参了政，议了政？我们不应对政府官员做了该做的事情而感恩载德的，更不应集体狂舞。
一直以来，一些政府部门与普通群众的沟通都并不太顺畅。海南省某局的一位领导曾告诉记者，他们多次找群众来提工作意见，但是大家一坐进会议室就都不说话了。即使这次邀请网民对话的过程中，真正响应的网民也就只有区区１２个人。
