作为商品，消费者何时能得到更称心如意的热，这不仅是广大消费者的期盼，更是各级政府努力的方向。
2008年10月15日，哈尔滨城市居民供热煤热价格联动听证会现场。新华社记者 高增双摄
2008年10月15日，哈尔滨城市居民供热煤热价格联动听证会上，城市供热协会在代表供热企业提出《关于哈尔滨市城市居民供热实行煤热价格联动的申请》。新华社记者 高增双摄
热价上调，供热引热议
作为我国最寒冷的省会城市，哈尔滨市的供暖期长达６个月。从每年１０月２０日就开始全面供热，直到次年４月２０日，这里的供热问题也相对突出。
在哈尔滨近日召开的城市居民供热煤热价格联动听证会上，市供热协会代表全市供热企业提交申请称，目前燃煤到场价格与２００５年底哈尔滨调整热价测算时相比，每吨上涨了１９６元，涨幅超过５７％。仅燃料费上涨一项就导致每平方米供热使用面积增加成本１０．２４元。供热企业无力承担，正常运营将受到严重影响。为确保城市供热安全、正常运营，供热企业建议，每平方米调价９．２２元。
围绕９．２２元的涨幅，３３名听证代表纷纷发言。许多消费者代表认为，申请提出的９．２２元的上涨幅度过高，热价调整应充分考虑哈尔滨市的经济现状和百姓的收入水平。听证代表的呼声最终得到了政府的支持，经哈尔滨市政府常务会议研究确定，在供热企业消化煤价上涨因素２０％基础上，按每平方米使用面积计算，居民住宅由政府财政补贴供热企业１．３４元后上调５．８元。
随着热费价格的上调，供热也成为冰城街头巷尾议论的一个热点话题。从关注供热成本究竟几何，到呼唤提高供热质量、完善供热服务，越来越多的人开始把注意力集中到供热的更深层面，“热是商品”这一观点引来了更多人的议论。
消费者眼中的“热是商品”
市民在雪中行走。在寒冷的冬供热不仅是一个经济问题，而且直接决定着居民最起码的生存条件。新华社记者 高增双摄
哈尔滨市民刘天晓曾作为听证代表参加了黑龙江省人大《黑龙江省供热管理条例》和２００６年哈尔滨供热价格调整听证会的听证。近年来，他一直关注供热问题，对于热的商品属性，刘天晓有着许多思考和理解。
“供热企业一直讲供热是商品，而很多市民的感受是，这句话在缴费的时候才有价值，就是说谁用热谁交费，不交钱不行。说到供热服务是商品实在有些牵强”。刘天晓说，首先，商品应该按质论价，优质优价。其次，商品应该用多少买多少，按量计算。可现在的热费其实是笔糊涂账，热是商品，就应具备有商品的属性，可以像水、电、煤气一样显示出使用量来，并可以进行有效控制，但在哈尔滨绝大部分居民供热都未能实现。同时，无论供热好坏，只要面积相同，收费便一样，这显然不公平，根本就谈不到质价相符。
刘天晓的观点得到许多市民的认同。市民杨玉荣说，热是商品已经说了好多年了，但在实际生活中，意思就是“不交费不供热”、“谁用热谁交费”。居民热价统一，但得到的服务相差很远。有的小区连续供热，而有的一天仅供几次。有的居民家温度太高要开窗，可有的居民家却刚刚达标。他们花一样的钱服务水平却大相径庭。再者，买东西可以多买也可以少买，可目前在哈尔滨无法选择多买还是少买，房子是多大面积就要交多少钱。
在寒冷的冬季，拥有温暖的环境是每位市民的心愿。新华社记者 高增双摄
“说我们供暖买热不准确，应该是交热费才对。因为买东西没有这种买法。”市民丛航说，如果你去农贸市场买菜，商贩说菜不按斤卖，要么买一车，要么别买。你一定觉得商贩疯了，天下哪有这么不讲理的。眼下，供热就是这么个卖法，你却无可奈何。
“热自身特点决定其并非是普通商品”
市民在雪中行走。在寒冷的冬供热不仅是一个经济问题，而且直接决定着居民最起码的生存条件。新华社记者 高增双摄
哈尔滨市城市供热管理办公室副主任伍岳说，热自身的诸多特点决定其并非是普通商品，而是一种特殊商品。首先，城市供热是北方城市居民冬季生活最基本的生活条件，直接关系到社会公共利益，关系群众生活质量和社会的稳定。这要求供热企业不能完全逐利，还必须承担巨大的社会责任。其次，供热消费具有群体性。现行供热系统多数不具备分户供热条件，一栋楼供热要么全供，要么不供。即便实行了分户供热，如有的家庭申请停热，也将对左邻右舍的供热质量造成影响。
