于是“经营美丽，销售幸福”的故事一下子传遍了整个公司，金夫人的每位员工不自觉间也为其感染，他们分外地投入，对客户更加地认真。“经营美丽、销售幸福”开始成为一种服务的至上境界，传到“最高统帅”周生俊那里时，他开始思考“怎样让顾客来金夫人之后觉得是一个幸福的过程”。
幸福有时并不仅仅是一套唯美有形的产品，对于即将走进婚姻殿堂的新人们而言，对美好生活的憧憬和体验往往是从他们决定拍婚纱、过日子时，所能接触到的那些愉悦感和祝福开始的。这种初始的幸福一旦植入，他们对提供给他们幸福的企业也会好感倍增、念念不忘。
于是金夫人开始以文件的方式要求员工们，必须做好“销售幸福”的服务。“幸福”无微不至、无所不到，并渗透到各个角落：在顾客结婚的时候，会收到金夫人祝福的电话、短信，以及邮寄的鲜花；顾客拍得太晚，门外已有备好的小车专程送你回家；顾客在门市取相框和相册时，已经有人为你准备好了上墙的钢钉；冬天给新娘化妆时要用温水；化妆后新娘喝水要备好吸管；下雨天，门口有“路滑，注意安全”的指示牌，以及随时自取的雨伞；进门时，已经挂好了欢迎某先生、某小姐入内的迎宾牌……
这是一种润物无声而又见真功的细节服务，那些走了几家的顾客大多留下了，金夫人巧妙地避开了恶性竞争。
让服务至尊至善至美的准则日后被固化了下来，并被总结为多条屡试不爽的服务法宝，“当你准备向客人说不时，用心做事的机会就到了；当客人有个性需求的时候，让客人惊喜的机会就到了；当客人有困难需要帮助时，让客人感动的机会就到了”。而后多年，金夫人内部开始流行一个“杀手”的故事。“杀手”本是金夫人的一个员工，她与接待的一个顾客无微不至的交流，最后，顾客放心地把结婚的所有准备事宜交给她办，“杀手”就此创下了金夫人“史上最牛的一笔定单”——20多万元！
此后的格局是，金夫人继续蒸蒸日上，一哄而上的对手们“无牌可打”。半年过后，解放碑地区的新开影楼倒下大半。
命运开始给有心的人创造机会。
2000年9月，曾在重庆市场名噪一时的大台北婚纱影楼一夜间倒闭，老板携款潜逃。媒体曝光声讨，300多名消费者控诉无门。行业一片哀鸣，顾客诚惶诚恐，婚纱影楼的诚信和声誉又成了街头坊间谈论的对象。
周生俊则站了出来。他找到那些被爽约的消费者，告诉他们，大台北影楼老板跑了，但金夫人愿意为他们补拍一套更漂亮的婚纱摄影，而且不需要他们出一分钱。次日，这一“对行业负责”的形象立马成了媒体争相报道的对象。这在现在看来不过是一个小小的营销事件，却让金夫人的形象更加鲜明，行业也挽回了名声。
一系列的不同凡响构成了这个立志做大产业的企业坚实的基础。进入21世纪，当对手无暇顾及或无力超越时，他们已经行走在沉舟侧畔、没有对手的轨道上。
让员工成为老板
没有对手有时反而是最危险的——2000年后，成名过后的金夫人也陷入了有些莫名其妙的“领头羊迷惘症”。
之前发生的两件事让周生俊“印象深刻”。企业做大后，股东之间不再那么齐心了，利益、权利、话语权、战略发展方向，诸多方面，都成了敏感而让股东们“异常关心”的话题。而后，这种关心变成了公然的内耗。争争吵吵有一段时间，周生俊心力交瘁，“70%的精力都用在了对付内部的分歧上”。2000年9月，股东被迫散伙，他和另一个股东留下，前提是支付给另外几个股东大笔的现金，企业大伤元气，资金链几乎断裂。
另外一件事情则是，在企业正恢复元气的当口，一位从基层成长为总监、跟他形同师徒的员工径直走进了他的办公室，他开门见山：在金夫人已经没有什么上升的通道了，作为一个年龄不到30岁的人而言，呆下去也没什么意义，他的决定是——辞职！
外表上看，依旧华丽、光彩照人的金夫人依然无懈可击。但从内部解剖，周生俊顿然感到了一些紧张：股东分家，若不是自己多方筹集资金，抽血过度的金夫人是否还会存在？其次，摄影行业是一种“个性化”和“感觉”很重要的艺术行业，摄影师的重要性，如同画师之于画廊、大厨之于酒店，核心的竞争便是人才的竞争。如果“自己的人”都成了对手，金夫人是否还能安之若素？
一个企业，尤其是一个成功的企业，当从外面看起来已经无法被击倒的时候，最有可能击倒你的往往来自于内部。那夜，周生俊彻夜失眠。但一个没有参照物的企业，又该如何继续保持强大的发展源动力？又如何避免被击倒？！
他的忧虑逐步得到了验证。该总监前脚刚走，几个顶梁柱后脚也跟着跳槽。本来生意红火的一家摄影“梦工厂”很快就走了下坡路，最终不得不关门歇业。
历史总是有些造化弄人和弄巧成拙。一年之后，徒弟回来了。周生俊爱惜人才：“你回以前那个店吧，还是当摄影总监!”徒弟却不买账，他回来的目的是想让师傅给他投资，他创业缺钱。
周生俊犹豫再三，还是答应了。师徒秘密谈判的结果是，金夫人集团投资50万元，由对方创建一个完全独立的子公司，双方分别占60%和40%的股份。周生俊是董事长，进行财务监管，对方担任总经理，负责公司所有业务的开拓实施。当然，该总监对婚纱摄影已不感兴趣，年轻的他更愿意开一个名为玛雅、针对大学生、80后、时尚人群的生活艺术类个性影楼。
由于定位明确、目标清晰，玛雅影楼开张面市，其新颖另类的形式立刻受到了市场的热烈追捧。一年多后，玛雅也像金夫人一样，开始在全国开疆拓土，开起了一个个分店。
“当时最原始的动机是我不能让他成为我的对手，把人留住。”周生俊事后总结，但另一个他又没想到：玛雅成功后，示范效应扩大，其后，很多员工都来找他，他们都要求老板投钱去创业。
“与其患得患失，倒不如大方地提供一个平台，鼓励那些有闯劲有创业精神的员工自己去干。留是留不住的，最好的办法是因势利导。”周生俊豁然开朗，他觉得，通过这样的模式，正好可以恰然地解决企业内部那些深层次问题。
