而要维护好这些关系，仅靠临时的公关是远远不够的。陈志翰的电脑中有一个专门的文件夹，用以记录客户和其他“关系”的生日、兴趣爱好、家庭情况甚至汽车品牌以及其他一切他可以收集到的信息。A客户生日需要问候，B局长儿子结婚需要送礼，C主任喜欢LV，去香港时要记得“顺便”带个限量版，D总喜欢音乐剧，下周的演出弄一张VIP票……
在中国，建立和维护人情关系，已经成为一门专门的学问：钱是必须的，但光有钱，是远远不够的。
潜规则四：“还钱”强迫症
人情的另一种成本，在于其负债性。虽说人情越用越深，然而当欠了人情，别人便有权索取相应的回报。中国文化中历来有“欠债还钱、天经地义”的情结，欠人情债是需要还的，这已经成为约定俗成的社会意识，让人从心理上无法回避。
陈志翰经常接到这样的电话：某个客户的儿子大学毕业，想到他的公司来“锻炼一下”，当然工资不能“太低”；某位主任的朋友刚代理了一个清洁用品品牌，希望他照顾下生意，当然价格不能太低；某个老领导看中了一个楼盘，看他能不能拿到“内部价”……这些，他都不会也无法拒绝，一是现实的合作摆在面前，二是毕竟受过别人“照顾”，坐视不管显得“太不仗义”。
如果说这些都还没有给他带来太大的困扰，那么有一件事确实困扰了他，甚至影响到了公司的发展。
2009年，当初提携陈志翰的那位朋友因为经济问题离开了原来的房地产公司，由于陈志翰与该公司的业务合作多是通过那位朋友达成，朋友的离职，立刻动摇了这种合作关系。新的负责人上任后，陈志翰进行了一系列的公关，花了大量时间与金钱，才重新稳固了与该公司的业务，然而朋友就在这时向他提出，先在他的公司“过渡”一下。
人情的负面效应就在这时体现出来。因为陈志翰所服务的客户大多是房地产公司，朋友是因为经济问题离职，如果让他在自己的公司中任职，必然会给公司在业内带来负面影响，然而既然自己当初是因朋友的帮助起家，陈志翰又无法开口拒绝。
考虑再三，陈志翰最终的解决方案是，拿出500万元作为投资，在外地建立分公司，请朋友去外地做负责人，并占有分公司49%的股份，虽然他当时并无在外地发展的计划，也知道离开了熟悉的关系网，新公司发展的艰难性。
“滴水之恩，必当涌泉相报”。中国传统的“报恩”情结，成为中国式人情另一项沉重的成本。
人情的成本带来的结果是，当人情成为一种市场负债之后，人们就不得不考虑其中的利害得失。也就是说，人们越来越害怕亏欠他人什么，反过来，也就考虑在偿还的过程中，要连本带“利”。
当“人情”具有了收益与成本之后，便被注入了新的含义：一种囊括了情义、社会地位和利益关系的交易载体。“人情收益-人情成本=人情效果”，中国式人情潜规则便可以归纳为这样一个简单的公式，其结果的正负，决定了人们对人情的感受。
然而一个不容回避的现实是，这次的受益者，下次就可能成为人情利益的亏损者，因为在“还本”的基础上，你还得附加给对方一点“甜头”。而绝大部分人，都需要付出远高于收益的人情成本，来实现自己的目的——无论是商业的还是社会的。
这也就造成了，人情的成本越来越高——这次你欠他100元还200元，下次他再还你价值400元的人情，你再还他800元的人情。当人情贴上了价格标签，就此循环往复、无休无止地螺旋上升下去。
人情与原则，孰轻孰重
在给人们带来沉重负担的背后，人情现象的存在的确有其根源上的合理性。中国现有社会体制与文化环境下，那场名叫人情的寻租游戏，我们每个人都是最乐在其中，又最不得已的玩家。人情是否真的如此不堪？
“熟人越来越多，朋友越来越少”，人们一方面抱怨人情淡漠，一方面情感为情所困，恰恰表明了中国社会正在从人情社会向契约社会转变。对于这种转变，应该怎样正确认识，又应怎样在当前环境中正确处理人情问题？正确看待人情与原则的关系，是真正实现“人情练达”的第一步。
人情应是规则的填充剂，再好的制度也会存在漏洞。人情应在这些方面发挥作用，弥补制度的不足；人情又是制度的发酵剂，人情的感召力量远大于权威，引导人们自觉遵守制度，这就是人情化管理的本质。而符合人自利动机的理性化企业制度，才是抑制“人情与面子”的有效途径；人情还是人际关系的润滑剂，社会不是机器，人心不是电脑，更需要人情来避免摩擦、防止老化。
没有人情的规则是暴力，没有规则的人情是混乱。规则与人情的统一，应体现在在制订规则时充分考虑到人情因素，使规则更加人性化，更符合社会文化环境，更有人情味，而不是在执行的过程中再被人情所左右。
由于带有道德层面的价值评判标准，人情具有一种精神层面的约束力。制度管理管的是行为，人情管理管的是心。在转型的年代中，人情甚至可以成为对商业道德体系的一种补充。
而更睿智的选择是，人情可以升华为更高明的商业智慧。对于利润的过分看重，让中国商人更多地希望把利润留给自己，吃死下游，从上游那儿拿走更高的利润。却忘记稻盛和夫曾说过，在商言商时，要更多考虑上下游关系，周围所有的伙伴都供应你，这与中国传统的人情观不谋而合。
人情从来不是错，人情泛滥才是错。如何衡量人情应有的权重？也许在看待人情时，我们应该抛下一切利益的立场，而回归人情最初的本意。人情也叫世情，是人与人之间相互联系的一种生存关系。某种意义上，人情是人与生俱来，与社会这一母体之间相连的割不断的脐带。
