董事长吴坚忠详解物美商业模式

网易财经：还有一些声音这样说：物美的一部分利润来源于早期对国有股权和国有资产的经营和托管，能给我们介绍一下吗？

吴坚忠：在物美开始做连锁企业时，自己的实力并不是很大，没有什么财团的支持，如果有了财团，我们也会开崭新的大卖场，一家家开，这样也挺爽快的。举个例子，我们的第一家店就是人家印刷厂不用的车间，这样的闲置是社会资源的浪费，所以我们把它租赁过来利用起来，他们也很高兴，自己不能利用的车间我们给利用起来了，而且还安置了他们的员工来参加我们的工作。所以我们头三家都是从工业企业那里租赁的，比如器材厂什么的。1号店、2号店和3号店都是这样。在开了几家超市之后，我们发现原来一些国有企业网点因为分散经营所以经营很不善，所以我们去对主管部门说，我们这样的模式是现代超市，如果把网点给我们，我们能卖得更好，他们本来销售很差，连年亏损，员工工资也发不出去，正在愁呢，所以正好对接。一开始和国有企业合作，因为国有企业产权界定很困难，所以主管部门就这样规定，把原来的工厂和员工托管给你，你把工厂经营好、员工安排好就行，剩下的以后再说。在物美开始经营发展的头一两年有这样的情况，但后来我们和国有企业的合作也非常清楚，清算网点、资产值多少钱，物美投资一起做，后面是以这样的形式为主，真正托管的企业在我们的比例中占的很少，只是一开始，后来都是比较规范的操作形式。

随着网点的发展，后面新开、租赁的大卖场都成为了主流，托管的份额越来越小。回顾一下我们和传统商业网点的合作，我觉得总体来说对社会是有贡献的，第一是对原来经营不善、职工比较困难的都把安置好了，国有资产得到了很好的保值增值，为当地贡献了税收，提供了就业，而且也繁荣了市场，在过去那段时间里和传统商业的合作，对于整体社会也是有贡献的。

网易财经：当时你们还是比较大胆的，很多企业都不敢接手这些亏损企业。

吴坚忠：因为只有新兴现代零售业的模式才有力量把分散资源统一到连锁系统里，经过整合才能产生效益，现代流通的连锁模式是先进的，刚才我说的“五个统一”是最先进的企业组织形式之一，这也是为什么沃尔玛在几十年中就能超越那些有几百年历史巨型企业成为世界最大企业的原因，因为它有一个合理的经营模式和管理模式，物美是学习了这种连锁模式，又结合了中国的国情，回答物美模式的创新就是用连锁经营的思想、用系统工程规模效应的原理再结合中国零售业的具体情况，物美这么多年来就在做这件事。

网易财经：刚才你说了物美发展这么快的另一个原因就是管理人员非常优秀，注重对人才的培养，而且还有学校，在08金融危机时物美的销售增长了24%，净利润增长27%，这也与管理团队的优秀分不开，但在物美发展的十几年里也出过一些事情，比如董事长张文中的离职，当时大家都觉得物美要停滞了，你们是怎么过来的？

吴坚忠：回过头来讲，我觉得和物美的发展模式有关，主要得益于这么几点：

第一就是区域发展的优势，因为我们的店铺都集中在北京，北京的政府、零售商、消费者都比较认同物美，这么多年来的经营，店铺很多，而且在各个不同的阶段如非典期间、雪灾期间和地震灾害期间物美都当仁不让地承担起了社会责任，所以大家都很支持物美，社会、政府都很支持，这是第一点；

第二点是我们有一个坚强的团队，我们的核心团队在这个过程中没有人跑掉，从创业开始，这些人都一直有一个共识，就像你开始说的，我们有一个理想，这个理想不是一两个人的，而是整个团队的，碰到了一些挫折，他们也觉得，理想没有错，事业还是存在，所以大家都坚持下来，一如既往的做自己该做的事情，一个稳定的经营团队，这是第二点。

第三，管理模式已经固化在了我们的信息系统中，还有刚才说的管理规范，这些事情不是一两个人能够影响的，大家还是该怎么订货就怎么订货，该怎么经营就怎么经营，该怎么管理就怎么管理。所以这也是不会乱的其中一个原因。

第四，即使在我们2006年最困难的时候，我们又上了一套德国的ERP系统，当时大家想，在这个时候还投资来改善信息系统吗？当时我们还是决定投巨资和国际最优秀的企业管理软件提供商一起来做，其实，现在回过头来看那个时候我们对自己还是很有信心的，该做什么事情还是继续做，通过这两年时间把信息系统升级到一个更好的水平上。

不是我说大话，我们物美这两年来又奠定了一个未来稳定快速发展的新平台，在最困难的两年中又建好了新的IT平台，大家可以看见，在未来的时间里物美会比原来发展得更快、更好。

网易财经：那段时间压力是不是很大？

吴坚忠：肯定会有一些冲击，回过头来看是这样，但我们还是心中有数，要不然也不会投资再建新的计算机平台，物流方面我们是前年就在做，今年也在做，今年年底会出现一个六万平米的现代化配送中心，信息系统升级了、物流系统升级了，就具备了进一步快速稳定发展的基础，正因为物美有这些先进的管理模式和发展模式，即使有一些冲击，遇到了金融危机和激烈的竞争，也会越做越好，因为大家在做经营的时候也没有忘记建设，为未来具有核心竞争能力而不断建设，这一点可能是物美和别人不同的地方

网易财经：世界零售商大会被称为是“零售界的达沃斯”，物美前不久在这个大会上获得了“新兴市场最佳零售商奖”，这是国内企业第一次获得这个大奖吧？

吴坚忠：是这样的，三次都在巴塞罗那举办“世界零售大会”，2007年就开始了，2007年时中国连锁协会，带着一些业界领导过去，第一次参完会就给他们提意见，他们每年都评出大奖，里面没有一个中国评委，也没有中国企业参加，协会就给他们提意见，大会说，连锁协会推荐一个人来当评委吧，连锁协会就推荐了我，所以我去年就参加了，而且还是评委，他们的流程是这样，有专家评委，再加上13人最高评审团，动员所有的企业报奖，大概每个奖有二三十个企业申报，由一批专家里从这些里挑出六个，在开会前一天由我们这些最高评委关起门来投票，最后达成共识。去年我参加时是一个印度的零售商得了奖，当时我想，我们物美做得好象也可以啊，今年我就对我们单位说，你们写一个报奖材料我们也送过去，今年我还是作为评委，而且作为世界零售商大会顾问委员会的委员参加了会，但在评这个奖时我就要到门口等着，为了避嫌，不能参加，最后他们经过激烈的比较，把物美评为新兴市场最佳零售商奖。