每一次变革都意味着权力的重新分配。在实施后援集中的过程中，平安从各个区域收上来了8000多枚公章，每个公章背后都代表一份权力上缴，期间平安也出现了为数不少的区域级别主管流失。但后援集中让平安在伸出尽可能多的网络接触客户的同时，管理、资源和风险管控却在集团总部高度集中，原本散落在各个区域和客户经理手中的资源被统一到总部，既加强了管理也实现了深度挖掘利用。
2007年3月，平安在A股上市之前，国泰君安证券的分析师伍永刚和章锦涛发表研究报告，称由于平安的综合金融服务平台以及强大的后援中心等七项优势，给予平安保险30%左右的市场溢价。同年11月，中信证券分析师黄华民称，平安通过在张江的后援中心确定了同业中的IT技术优势，并且形成了领先于中资公司的成本优势。根据顾敏的说法，2008年平安集团的整体运营费用率改善了8.7%，同比节省2.9亿元，件均成本比2007年下降11%，2008年到2011年节约了数十亿的运营费。
后台全部被打通后，平安又做起了交叉销售，即业务员同时向客户推荐多种平安的金融产品。交叉销售业绩起飞于2008年，尤其是寿险业务员交叉销售产险和平安信用卡。尽管受限于金融分业监管的相关法律规定，平安寿险的业务员不能直接向客户推销平安信用卡或者基金等其他产品，但他们可以在卖出保险产品的同时向客户“推荐介绍”，在客户成功开卡或者购买相应产品后，推介的业务员从这一单中同样可以拿到相应的佣金。
交叉销售现在是平安独有的竞争优势，以与平安一样拥有全部金融牌照的中信集团为例，根据中信银行2012年的中报，目前交叉营销还仅限于中信银行的贵宾客户，而中信银行与中信证券、中信信托等的合作，仅仅只是提供托管和发行集合资金信托。而交叉销售则已经成为平安业务发展的最重要推动力。2011年，平安产险车险保费收入中的51%来自于交叉销售和电话销售，深发展银行及平安银行新发行信用卡的42.9%、平安银行新增零售存款的42.9%和平安大华首只基金募集资金的63.3%都来自于交叉销售。
但与汇丰、花旗等综合金融集团相比，平安的交叉销售仍有差距。2010年，马明哲在接受媒体采访时称，平安的交叉销售渗透率为1.1，而汇丰的交叉销售渗透率已经达到了3.5左右。顾敏则对《商业周刊/中文版》表示，平安对渗透率的定义与汇丰不同，不具有可比性，在平安，一个客户同时持有产险、寿险、银行，才算“持有3个产品”，而在汇丰，持有储蓄帐户、信用卡、按揭，就算“持有3个产品”。
交叉销售要求平安各个子公司的数据要完全打通，但根据现行的金融分业监管规定，子公司之间的数据不能直接放在一起。2008年，平安将原有的集团IT部门整合成为独立的科技公司，科技公司负责打通各个子公司的数据，并且负责各个子公司IT系统的规划、实施和维护。10月22日，在深圳福田区八卦三路平安大厦5楼，本刊记者见到了科技公司董事长兼CEO的罗世礼，他同时兼任平安集团副总经理兼首席信息执行官。
49岁的罗世礼是剑桥大学计算机科学博士，1993年起先后在剑桥大学等地做高级研究员。2001年，马明哲请他到平安担任系统开发中心的高级顾问，很快就邀请他正式加入平安。罗世礼或许是中国金融机构中身价最高的CIO，2011年他的年薪是561万元，同年中国工商银行CIO林晓轩的年薪是160万元，交通银行副行长兼首席执行官侯维栋的年薪是152万元。
罗世礼看起来斯文儒雅，但说话严谨，甚至让记者觉得不好打交道，但聊到他关心的技术问题时，他表现得兴致盎然。他说平安从2002年开始，就对IT应用系统有一个统一的规划。“技术标准是一站式金融的基础。”罗世礼简洁地回答平安科技基因的内核。
作为综合金融集团，平安的下面有数不清的业务条线，例如银行有对公、个人、贷款、存款等各种业务条线，每个条线的需求都截然不同，无法交织在一起。因此在规划的时候，科技公司会把各个条线完全独立的功能变成模块，以减少模块间的相互影响，同时在整个系统中引入所谓企业服务总线的概念，通过这个总线上的接口调用不同的模块提供服务。如果业务出现变动，例如平安信托将私人财富管理业务划归到平安银行，平安银行就能在科技公司帮助下，以最快的速度接管相应的功能模块。
想要把业务条线分割成恰当的模块，科技公司必须非常熟悉各个业务条线。罗世礼手下有2200名IT工程师，其中200名左右是系统分析师(System Analyst)，这群SA都既精通IT，又熟悉某一个或者多个业务模块，他们成为金融和IT间的桥梁，把金融机构的需求做成IT工程师能看懂的说明书，由后者开发实施。面向各个专业公司都有专门的SA，“这些SA可能比业务部门的某些人更了解整个公司的业务是什么。”罗世礼说。这样横跨金融和IT的人才不容易找，大多数SA由平安自己培养，通常一个IT专业的毕业生在平安工作三四年后才会精通一个业务模块，再经过一两年的轮岗，总共要五六年的时间才能成为对多个模块精通的SA专家。
罗世礼的团队正在加快编制移动技术的开发框架，他们制订了新的五年规划，提出要在移动互联、大数据、云计算和数据挖掘等几个领域加大发展。科技公司还有一个新技术应用部，专门负责关注最新的应用和产品，他们最近和顾敏一起讨论的项目，是平安怎样通过微信为客户提供服务，怎样才能让微信和平安现有的后台对接。
从平安大厦驱车往北不到1个小时，就可以到达平安的数据中心。平安最核心的秘密都“藏”在这里。数据中心有一栋6层高的主楼和一栋2层的配楼。配楼是发电楼，里面的柴油发电机组在停电时为数据中心发电。主楼的建筑面积2万平方米左右，2层到6层是7000平米的机房区以及配套的功能区，1层的冷水机组负责把储存在地下1层的冷冻水抽上来，通过水泵送到空调的蒸发器，风机鼓出的冷风被送入高度60厘米的机房区地板下面的静压箱，再通过出风地板进入放置服务器的机柜，冷却IT设备，保证机房温度常年保持在25摄氏度左右。
机房55%的耗电用于维持服务器的工作，这样的用电效率不算高，远远不能和Facebook在美国俄勒冈州普赖恩维尔的数据中心相比，后者几乎所有的电力都用在了运转服务器上。效率的差别部分是由于普赖恩维尔的自然温度较低，而在夏季湿热的深圳，制冷的要求更高。还有一部分原因是Facebook做了专门的制冷技术创新，平安则毕竟是金融公司而不是Facebook那样的技术公司。观澜机房的用电效率与汇丰在香港将军澳的机房相差不远，汇丰机房的用电效率大约在60%，已经算是金融行业的顶尖水平。
