病重老人银行取钱去世 家属发声，怒斥银行冷漠服务

　　2025年5月14日下午，湖南株洲的彭先生接到噩耗：其姑妈因在银行取款过程中突发病情去世。据彭先生介绍，其姑妈因腿部骨折和糖尿病等疾病住院治疗，需要一笔存款用于转院治疗。当天，其女儿携带存单和身份证件前往中国农业银行株洲田心支行办理取款手续。然而，银行工作人员坚持要求老人本人到场办理，理由是密码忘记需要重置，而重置密码业务必须本人亲自办理。

　　尽管家属多次说明老人身体状况危急，银行工作人员仍拒绝提供上门服务或灵活处理。无奈之下，家属用轮椅将老人推至银行大厅，希望尽快完成取款。然而，由于人脸识别失败等原因，取款手续进展缓慢。直至下午5时30分左右，老人在银行门口因体力不支倒地，最终不幸离世。

　　事件曝光后，引发了社会广泛关注。家属对银行的冷漠态度表示强烈不满，认为银行在面对特殊情况下缺乏人性化的服务意识。家属指出，银行的“死板”规定不仅延误了老人的治疗时机，更直接导致了悲剧的发生。目前，涉事银行已成立专项工作组，并配合公安机关展开调查。

　　银行方面回应称，此次事件暴露出其在特殊客户服务上的不足。银行客服表示，针对患病客户，银行通常会提供上门服务机制，但此次由于特殊情况未能及时启动相关程序。此外，银行还强调，老人去世前已多次尝试取款，但因密码输入错误等原因未能成功。

　　目前，警方已介入调查此事，家属正在与银行协商善后事宜。家属表示，将通过法律途径追究银行的责任，并要求其对老人的不幸去世给予合理赔偿。

　　此事件再次引发了公众对银行服务人性化问题的讨论。不少网友认为，银行应更加关注客户的实际需求，尤其是在面对病患等特殊群体时，应提供更为灵活和人性化的服务措施。同时，也有声音呼吁监管部门加强对银行业务流程的监管，避免类似悲剧再次发生。