农行公布老人办业务期间离世时间线：启动专项调查并致哀，承诺优化服务

　　2025年5月15日，湖南株洲市发生了一起令人痛心的事件：一位62岁的彭女士在农业银行株洲田心支行办理业务期间不幸离世。这一事件引发了社会广泛关注，也对银行服务流程提出了新的挑战。

　　据彭女士家属回忆，当天下午4点多，彭女士由其女儿陈某陪同前往银行办理取款业务，用于支付医疗费用。然而，当到达银行网点时，彭女士的状态已经非常不对劲，她双目紧闭，无法回应任何询问。尽管银行工作人员察觉到情况异常，立即启动了绿色通道，并提出两种解决方案：一是上门服务，二是直接将钱打入医院账户。然而，家属并未接受这些提议，而是坚持要求直接支取现金用于后续处理。

　　与此同时，银行方面表示，彭女士的女儿陈某曾三次输入错误密码，这可能进一步加剧了现场的混乱。尽管银行提供了多种便利措施，但家属最终选择离开银行，未采取进一步行动。遗憾的是，在离开银行后不久，亲属发现彭女士已无生命迹象，并拨打120急救电话。遗憾的是，彭女士最终因抢救无效不幸离世。

　　事件发生后，农业银行株洲分行迅速作出回应。该行副行长许君表示，银行第一时间采取了善后措施，并与家属进行了沟通。同时，银行已配合警方调取监控录像以调查事件原因，并启动了专项工作组进行全面调查。此外，银行还承诺将持续优化金融服务，提升客户体验。

　　这一事件不仅引发了公众对银行服务流程的关注，也暴露了在面对特殊客户群体时的不足之处。根据相关规定，银行应为高龄、重病或行动不便的客户提供上门服务或远程办理等便利措施。然而，在此次事件中，尽管银行提供了多种解决方案，但家属并未接受，这也反映出双方在沟通上的不足。

　　社会各界对此事件的讨论持续升温。有人呼吁银行加强对老年人群体的服务意识，提供更加人性化和细致化的服务;也有人指出，家属在处理突发状况时的决策可能影响了事件的最终结果。无论如何，这一事件提醒我们，在数字化时代，传统金融服务方式仍需进一步完善。

　　目前，农业银行株洲分行已向逝者家属表达了深切的哀悼，并承诺将全力配合后续善后工作。同时，银行也表示将以此为鉴，进一步优化服务流程，确保类似事件不再发生。