理赔服务作为市场个体公司提高服务能力的一个创新手段，其实也是保险业在社会管理创新的形势下一种创新之举。它既是保险业服务保障民生、促进和谐社会建设的需要，也是保险业创新服务手段、提升公司核心竞争力的需要，更是保险业尝试发展转型、走内涵式发展之路的需要。
所谓是保费有限额，服务无止境。百年人寿深谙此道，在2015年“以客户为中心”战略的重点服务项目中创新推出“直付速赔”服务，极大提高理赔服务时效目标，刷新公众对保险理赔的认知和感受。
百年人寿方面认为，怎样为更多的客户提供保险保障，在为客户提供了保险保障以后，又如何做好保险服务，通过保险服务使保险保障功能得以充分体现，从而最大限度地发挥保险对社会建设、创新社会管理中的职能作用，是摆在每个保险人面前的重大课题。
