今日，国家邮政局发布《2014年度快递市场监测报告》。
2014年京沪粤等5省快递量超10亿件
报告显示，我国快递业务省际差异比较明显，从2014年业务量看，广东、浙江、江苏、上海、北京等5省均超过10亿件，合计占全国69.4%，3省2014年业务量不足1亿件。
另外从业务收入看，广东、上海、浙江、江苏、北京等5省均超过100亿元，合计占全国70.7%，6省业务收入不足10亿元。
报告中指出，2014年东部地区实现快递业务收入1694.3亿元，同比增长41.2%。中部地区实现快递业务收入191.6亿元，同比增长44.3%。西部地区实现快递业务收入159.5亿元，同比增长45.3%。东、中、西部地区快递业务收入比重分别为82.8%、9.4%和7.8%。
与去年同期相比，东部地区下降0.4个百分点，中部地区上升0.2个百分点，西部地区上升0.2个百分点。2010-2014年，我国东部地区快递业务收入始终保持占全国的八成左右，中部地区约占一成，中西部之间差距略有拉大。
2010-2014年业务收入区域结构我国快递业务量收主要集中在长三角、珠三角、京津冀三个重点地区，三地快递业务总量收占全国的7成以上。其中：长三角占4成，珠三角约占2成，京津冀约占1成。
快递申诉量增幅放缓 延误仍为重点
报告显示，2014年全国邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉71.9万件，同比增长86.2%。其中，快递延误问题最为突出，投诉占比达43.4%。
2014年全国邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉71.9万件，同比增长86.2%，其中有效申诉23.9万件，同比增长19.3%。为消费者挽回经济损失2749.3万元，同比增长31.6%，消费者申诉处理满意率达到96.1%。2014年共受理快递业务有效申诉23 5万件，同比增长19.7%。快递有效申诉率为16.84件／百万件，同比下降4.46件。
从企业表现看，企业间的服务差距较大。2014年国内重点快递企业有效申诉率最低的为4.6件／百万件，约是全国平均水平的四分之一，最高的为62 9件／百万件，约是全国平均水平的四倍，最好和最差企业之间的差距约为十四倍。
从申诉类型来看，延误、丢失、损毁和投递服务仍是消费者申诉的突出问题。2014年消费者申诉情况反映快递企业的突出问题主要是延误、投递服务、丢失、损毁，占比分别为43.4%、29.3%、15.8%和6.4%。
