国内知名第三方电子商务研究机构——中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(以下简称“报告”)，该报告是该中心发起的“3.15电商消费维权专项行动”的重要组成部分。
报告根据“中国电子商务网购投诉与维权公共服务平台”，针对全国网购用户2013年度的电子商务类投诉案例，经样本与数据系统研究分析而成。
据报告对用户电子商务投诉涉及金额统计显示，40.59%的用户投诉金额在100-500元间，占据最大比例，23.49%的用户投诉金额为 100元以下，19.95%的用户投诉金额为1000-5000元，12.20%的用户投诉金额为500-1000元，而5000元以上的投诉仅占 3.77%。
据了解，客单价在100-500元之间的用户最多，同时大额网购投诉也有所增加，1000-5000元间的网购投诉相比2012年有明显上升，该消费金额投诉主要是家电、手机数码等产品购物投诉。
此外，据报告对电子商务投诉用户性别统计显示，在2013全年电子商务投诉中，男性用户占比54.97%，而女性用户仅为45.03%。
数据表明：虽然女性用户是网络购物的绝对主力军，但是在消费维权方面，女性用户相对较薄弱，遇到问题时，更多选择沉默。
对此，中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师姚建芳建议广大网购用户，网络购物最好多留个心眼，保存相关购物凭证，比如订单截图，购物发票、聊天记录等。当遇到购物纠纷时积极与商家联系，必要时可寻求第三方维权机构的帮助。
