“我家的电压力煲限压放气阀坏了，送到售后两个月了还没修好。”市民梁女士3月12日致电反映此事。
梁女士说，2010年3月她在市区某商场花600多元钱买了一台九阳电压力煲，今年1月份电压力煲坏了，她拿到九阳股份有限公司平顶山售后服务中心维修。售后工作人员称限压放气阀坏了，保修卡上显示限压放气阀不在保修范围之内，需要花钱维修，梁女士表示同意。售后工作人员告诉梁女士暂时没有配件，须向公司申请发送配件，让她回家等。两个月来，梁女士数次到售后服务中心询问，但工作人员一直说没有配件，无法维修。“不知道咋回事，一拖就是俩月，这工作效率也太慢了吧。”梁女士说，“我曾到多家小家电维修处看能不能配一个(限压放气阀)，人家都说没有相同型号的，不能配。”
随后，记者以反映人的身份致电九阳股份有限公司平顶山售后服务中心，接电话的一名女工作人员让梁女士3月14日到售后取电压力煲。记者问她是不是修好了，为什么拖这么长时间，这名工作人员均称不知道，随即挂断电话。
九阳股份有限公司售后服务工作人员称，一般情况下，每家售后服务中心每月可以向公司提出两次发送配件申请，从公司发送配件到平顶山市需要10天左右时间;根据公司规定，消费者送修产品后一个月内，售后应予以维修。对于梁女士的遭遇，这名工作人员称48小时内会给记者答复。
对此，市工商局12315申诉举报指挥中心的工作人员称，消费者购买的商品超出保修期或部分配件不在保修范围内，售后应进行维修。但是，对于超出保修期的商品或不在保修范围内的商品配件，相关部门还没有维修时限的规定，遇到售后一直拖着不修的事他们也没办法进行处理。该工作人员建议消费者，在维修商品时，可以向商户或售后索要书面维修凭证，对超出保修期的商品或不在保修范围内的商品配件的维修时限做出约定，以保证自己的合法权益不受侵害。
