昨天，大河网315热线(0371-65798719)接到消费者吕女士的投诉，说她在河南永乐电器郑州建文店买了两台空调，参加以旧换新活动,给永乐电器建文店2台旧电视机，现在既拿不到补贴，也拿不回自己的旧电视机了。
吕女士于2011年4月8日在郑州永乐家电建文店买了两台空调，工作人员说可以参加以旧换新活动，4月10日，吕女士的家人把两台旧彩电送到永乐电器建文店，想领走商场承诺的购机(以旧换新)补贴款。
后来，永乐电器建文店的工作人员说，外省户籍不能参加这种活动。吕女士说不能参加就算了，把她的旧电视还拉回家，说不定以后还用的上。永乐电器建文店的工作人员拒绝返还，数次沟通联系店方，商家始终不予配合。
针对吕女士的投诉，记者联系永乐电器建文店售后主管张女士，张女士说现在以旧换新活动已经结束，当时回收的旧家电已被送往国家指定的拆解中心拆解，无法退还吕女士的旧家电;而吕女士的身份证显示户口不在河南，也不能参加省内的以旧换新活动，所以补贴也不会给她。
补贴不给，旧家电也不返还，吕女士说她想不通，就向大河网315热线投诉永乐电器建文店的霸王行为，希望能得到合理的解决。
针对吕女士投诉永乐电器建文店的霸王行为的投诉，我们将继续跟踪报道。
