如果说2008年汶川救灾是中国商界慈善力量的崛起，2013年的芦山救灾则意味着这种力量的再进化。而从公关的角度来看，如影随形的慈善公关，更日益成为传播企业价值观、沟通利益相关者(从员工到消费者到当地社区)继而提升品牌商誉的重要手段。
在慈善公关领域，如何打造高屋建瓴的慈善主张、如何呈现持续有力的慈善传播、如何彰显领航业界的慈善格局，加多宝在芦山救灾中为社会公众交出了颇有见地的答卷，将被逼捐、比捐、消费慈善等质疑化解于无形，不失为慈善公关学上值得研究的经典案例。
势能法则：“望闻问切”夯实慈善主张
慈善主张，是慈善公关的灵魂，为整个行动起到提纲挈领的定调作用。然而，对救灾情况的洞察，则奠定了慈善主张的精度与厚度。
正如中医需要通过“望(看气色)、闻(听声音)、问(问病情)、切(把脉搏)”这样四位一体的洞察体系来确诊病情，加多宝在芦山救灾中的“望闻问切”则涉及“救灾预判的专业性、救灾动态的通识性、救灾活动的应需性、救灾规划的前瞻性”这四大纬度。
一是望，即救灾预判的专业性。依托专业的救灾公益组织、公关公司作为决策智库，实现对灾情的准确定性，推动高层决议。在芦山地震发生之初，加多宝与中国扶贫基金会、世纪隆文品牌有限公司的高层联络机制便已迅速打通，令加多宝在第一时间就通过官方微博对外表明救灾态度。
二是闻，即救灾动态的通识性。这涉及企业对交通、物流、企业、公益组织等各界救灾动态的纵览——如芦山县环城路出现大规模拥堵、民间救灾物流超过配送极限、发放生活物资成为寻人之外的救灾重点。通过分析这些讯息，加多宝将先期重点设定为物资援助，并再次通过官方微博对外汇报救灾行动。
三是问，即救灾活动的应需性。加多宝作为饮品企业，根据救灾预判与救灾动态，在黄金24小时内联合中国扶贫基金会，向一线灾民和救灾工作者送去急需的生命之水——1000箱加多宝凉茶和1000箱昆仑山矿泉水，通过小、快、灵的“务实公关”避免了公众质疑。
四是切，即救灾规划的前瞻性。通过救灾团队的具体援助和实地调研，以及专业组织的协作、救灾动态的纵览，让4月26日的亿元捐款(捐款到账)、5月7日的公益战略发布会(战略支撑)、8月19日的“彩虹乡村”计划(灾后善款使用)，进一步体现出加多宝对“什么时间该做什么急需的事”的清晰认知，在捐款热潮期及灾后舆论淡漠期中形成差异化传播。
通过四位一体的救灾洞察体系，保障了慈善主张的严谨性与延续性，展现加多宝作为商界慈善领航者的品牌势能。
气度法则：“善于吃亏”成就慈善传播
以自我为中心的网络2.0时代, 企业救灾遭受质疑的概率越来越大。然而，如果企业因此将主要精力花在“舆论引导”，反而会造成负面舆论的更大反弹。
慈善企业首先应意识到网络舆论的不可控性和多元性，这并非一味投入金钱和时间就能使效果达成正比。如果要改变可能出现的种种质疑，最好办法是在慈善公关中确立自身特性，并甘愿为此在舆情上“吃亏”，即通过富于持续力的“负重远行”来避免口水拉锯。
首先，“在短期口碑上吃亏”来萃取理性支持。在芦山地震之初，网上迅速出现请加多宝捐款亿元的呼声，甚至将加多宝是否进行巨额捐款作为消费选择的着眼点。结果我们已知，加多宝根据四位一体的救灾洞察体系，并未将企业救灾的初期重点放在巨额捐款上，这让一部分人失望甚至质疑，却又赢得了两种忠诚，第一种忠诚源于受众对其救灾主张的认同，第二种忠诚源于受众对其救灾程序的认同。
如时评人石述思4月23日就在其微博上表示：“加多宝紧急调集1000箱加多宝凉茶和1000箱昆仑山矿泉水驰援灾区。网友却对其逼捐一个亿的信息令人惊骇——慈善是自觉自愿的私权利，如此逼迫纯属道德绑架，可悲。”
其次，“在沸点时机上吃亏”来化解舆论猜疑。在加多宝于26日宣布为灾后重建捐款1亿元后，并没有选择在媒体上进行大鸣大放，反而在媒体及官微口径上更多了几分诚恳，提出“一元与一亿元同样重要”的观点——这意味着加多宝深知慈善公关的低起高落之道，通过“谦冲自牧”的慈善公关形象，让舆论中出现的“比捐质疑”自动瓦解。
