知乎遭遇成长烦恼
一家被冠以“中国Quora”光环、少有推广却已赢得口口相传的社交问答网站，在飞速发展一年半后，陷入内忧外患的成长烦恼;一个运营能力堪称优良的团队，却依然躲不过与生俱来的发展困境。这就是知乎网当前所面临的环境。
从内部讲，知乎的用户活跃度出现下降，高质量回答开始减少;在向更多领域拓展的路上，面临的运营压力逐渐凸显;弱关系链下如何提升用户粘性成为知乎的挑战。
从外部看，今年6月新浪微博推出的社交问答“微什么”或将成为知乎又一块心病。目前“微什么”尚在内测中，带有社交元素和大量高端用户的新浪微博入局，会不会对知乎造成致命一击?
无人知晓答案。但可以肯定的是，知乎正如少年维特一样陷入成长的烦恼。在内容质量与用户规模，小众领域和商业探索之间的矛盾与挣扎中，少年知乎该如何前行?
运营烦恼：优势难破IT圈用户热恋度渐失
“知乎很招人喜欢。在上面抛出和某个产品、某个公司有相关的问题，该公司的产品经理、CEO、创始人都能回答。”这是知乎用户的共同看法，“当你想找到最专业的人或有一个很棒的问题，你会想到知乎。”
近一年来，凭借创新工场李开复等IT意见领袖的影响力，知乎推出后迅速聚拢高端用户，形成专业格调，用户达30万，媒体称誉其为“资讯海洋中的珍贵浮标”。
虽然用户有口皆碑，但和所有创业者一样，在路上的知乎烦恼也随之而来。
2011年年中，知乎红极一时，当时李开复、洪波等业内人士基本每周都会在知乎上回答问题，而眼下，李开复在知乎的最新回答则停留在2个多月以前。从Alexa排名看，知乎用户UV和粘性在2011年年中达到高峰后一路下滑，整个网站的TrafficRank也呈现微降态势。
知乎在Alexa排名上的PV/UV趋势图（腾讯科技配图）
知乎在Alexa排名上的TrafficRank趋势图（腾讯科技配图）
一位内部员工透露，知乎早期回答率在80%左右，现在则低于70%，而且高质量回答内容正在减少，用户不再狂热，一些早期用户甚至出现逃离。
“现在知乎上内容同质化，充斥着大量不靠谱的问题和回答。很多专业回答都是一些伪大师论调，光说不练，徒有理论，长此以往，所谓的专业只会流于形式。”一位移动互联网领域的产品经理如此说道。
除了内容质量问题外，团队运营能力成为知乎的另一个挑战。
创业之初，知乎的话题仅局限在IT、商业等窄众群体。2011年12月，知乎推出领域功能，铺展到互联网、创业、科技、商业、社会人文、电影、图书、体育等更多分类。
然而，时至今日，这种拓展并不算成功。有网友反映，在知乎的音乐·电影·图书这一领域中，同一个问答在热门问题区多次重复出现，这对用户体验无疑是巨大伤害，无论是算法还是人力的问题，都从侧面反映出知乎的运营不力。
知乎音乐·电影·图书领域首页8月6日下午截图（腾讯科技配图）
这印证了部分行业人士此前的担忧：知乎团队在IT圈拥有很强的资源和人脉优势，但扩大到其它领域后，整个团队的业务水平、知识结构和资源体系都会存在很大的问题。
据了解，无论是知乎背靠的创新工场还是周源的团队(周曾在《IT经理世界》杂志社任3年记者，联合创始人成远曾是《商业价值》记者)都是多年混迹于IT江湖，这使得其在IT领域的优势明显大于其他领域。
知乎今日的用户和运营烦恼或许在诞生之时就已注定。2010年6月，问答模式的鼻祖Quora在美国正式闪亮登场，给此前低迷的问答市场带来一阵惊喜。
因为帮助用户解决了搜索引擎难以胜任的高端复杂问题的问答，2010年，Quora估值已达8000万美元，两年后的2012年5月，Quora月独立访客达150万，获B轮融资5000万美元。
知乎正是借着Quora的热风于2011年年初在国内抢先推出。然而，无论是Quora还是知乎都面临着精英用户维持的难题和商业模式探索的困境。
对于知乎的快速崛起，一位问答类网站创始人告诉腾讯科技：“理论上，每个人都可以成为社交问答的内容提供者，但真正能提供有质量内容的只能是少数。开始之初，知乎的模式新颖，回答者愿意尝鲜，又因为聚集一批IT、商业领域高端用户，对于提问者产生很强的吸引力。IT、商业领域的人拥有较强的话语权和传播力，这使得其能在短时间内火热。但长久而言，高端人士时间和精力有限，高质量内容难以持久。”
抛开对人类知识和经验系统性梳理和分享的理想不谈，作为一个创业团队，无论是知乎还是Quora都需要提升市场份额，最终给投资者和创业团队带来回报。
要持续做大市场份额，就需要引入更多领域和用户，知乎拓展领域也有这样的考虑。但作为一个注重氛围和问答质量的问答社区，如何把握用户规模与氛围之间的平衡，成为考验知乎团队的重要问题。如果更多人参与，代价是内容质量与格调的降低，导致的结果可能是精英问答者的逃离。
知乎的领路人Quora也面临同样问题。据美国媒体报道，有分析师预测Quora将很快面对垃圾邮件和系统垃圾信息的挑战，这曾是雅虎知识堂(Yahoo!Answers)瘫痪的主要原因;等有一天它变得非常庞大时，这个网站将失去它现有的大部分魅力。
