“我们前几年的脚步确实太快了，”邵晓峰认为。在2008至2010年，阿里几乎每年都要招5000名左右的新员工。经过几年的迅猛招聘，到2011年时，阿里的总员工数已达到25000人。“从目前看，出问题的小二大多是这个阶段招进来的年轻新员工，”他坦言，“阿里的员工培训体系、价值观与文化融合无法跟上人员扩张的速度，而新员工的价值观也给原有的体系形成了冲突和挑战。”
就聚划算部门而言，去年该部门的员工只有10人，但如今已上升到130人，“我们需要沉下心来，慢慢梳理价值观体系”。
另一个客观原因是，阿里系员工的平均年龄仅为27岁，大多是85后，“当你把一个还不是特别成熟的人放在一个诱惑力极强的环境下，对他本身的挑战也很大”。
不妨试想一下，聚划算每天的推荐商品少则100个，多则300个，如果每天在300个位置中有一个出现腐败，那么一年就有365起腐败。这个数字已着实惊人。
欲速则不达，阿里今年决定限制招聘，全年计划净增仅200人。
在员工数的快速膨胀之外，腐败也有其结构性的原因。在阿里内部，战略、政策及规则由管理层决定，但具体的执行环节则掌握在大量基层的“小二”手中。一个领着数千元月薪的年轻小二，往往能直接左右商家的命运。而更深层次的原因是，淘宝早期的商业模式给今天带来了管理上的难处。
在邵晓峰看来，淘宝成立之初推行的是免费策略，而免费意味着当大量商家争抢同一块资源的时候，淘宝并没有一个硬性的标准去衡量和分配。“正因为不收钱，所以有时反而会导致员工的权力太大。”
早年的免费催生了规模，而如今的规模正使得阿里内部的管理难度呈几何级数的上升，如何维持淘宝的航向，是一个长久的难题。用蒋芳的话说，聚划算内部从去年起便多次调整规则，譬如在是否让商家上聚划算的问题上，从小二的个人判断变为“三审制”，希望避免腐败的问题——但这些调整“一直没有做到点上”。毕竟，“规则在某种程度上永远是死的，总有人能绕开游戏规则找到各种各样的机会。我们不可能一蹴而就地解决问题。”
目前，廉正部大都通过举报信箱内的线索“查案”。在蒋芳看来，这样的方式更为“具象”，相比之下，大范围的普查很难在短期内找到问题的实质。
她并不讳言眼下面临的挑战。“我们现在管理的其实是一个社会，有几百万商家，上亿的消费者。如果放在线下，需要多大的公务员团队?而淘宝本身的员工数有限，又普遍年轻，要管理这么大的生态系统实在不易。”蒋芳说道，“我感觉我们今天挑了一个很大的担子。”
这与齐家网董事长邓华金的感受相似。在他看来，以淘宝目前的员工数量来管理整个电商生态系统，这种能力似乎并不匹配。何况，这些年轻的员工对社会的理解不一定深刻，而高管的精力也有限，最终的执行依旧落到基层的年轻小二身上。“从这个角度看，阿里面临着很大的管理挑战。”
自我净化
即便下决心严打腐败，蒋芳和她的廉正部依然遇到了不少实际难题。在她眼里，就反腐的问题上，自己的“想象力还有点低”，一些闻所未闻的案例不免让她有些不知所措。毕竟，她两个多月前才刚刚调任。作为阿里最初的“十八罗汉”之一，蒋芳此前领衔调查了B2B“欺诈事件”。她同时相信，反腐需要足够的耐心，必须一步步地往前走，“一招制胜的方法是不存在的。”
除了经验上的约束，蒋芳的另一个困境在于，公司内部在许多环节上存在着模糊地带。譬如，在淘宝的双十一、双十二大促活动中，符合条件的商家有成千上万，但公司只能选出几百家参加活动，这当中就需要靠人力判断。“到底该用什么尺度去选呢?如果看皇冠数，小商家会觉得不公平;而消费者喜好本身也是个不确定的东西。从这个角度看，总有一些人为的因素在起作用，我们也很难判断其中是否会涉及腐败。”
如今，阿里正试图在人为的、“自由裁量”的环节上做几个新尝试。据邵晓峰称，阿里正在推行的是让更多的标准和规则透明化，“即便由个人来决定哪个商家上促销活动，也要尽可能地做到90%的标准可以透明公开的告诉大家。”小二在作出判断后，要留下判断的原因，以便日后的追溯。
而有些领域的尝试已经先行一步。如今，“天天特价”的商家筛选已全部采用机器选择，让系统代替一部分的管理职能，以显示公平。另一种模式则是收费，以竞价的方式出售优质资源。“当然，收费的做法不是马上就能实行的，我们正在寻找合理的过渡模式。”邵晓峰表示。
在制度调整的基础上，阿里集团于今年3月宣布了公司历史上最大规模的中高层轮岗。22名管理人员被调动，调动跨越阿里旗下全部子公司的大部分核心部门。眼下，这场换岗的行动已渗透至“资深经理”一级的员工。
此外，支付宝在集团内部率先提出了“离任审计”的概念，通过效仿银行，建立“即使离职也可继续调查”的追责制度。除支付宝外，“其他团队也在了解离任审计应该怎么审，很有可能学习支付宝的做法。”蒋芳透露。
就目前而言，事情似乎正在朝着好的方向进化。在近几个月的总裁会上，蒋芳总是会有新的发现：比如，过去淘宝的活动中可以推荐某一个商家的某一款产品，但如今“单品推荐”的做法已不被允许了;此外，阿里内部禁止了“合同倒签”的行为，即不再允许所有活动做完以后再补签一个合同;上个月，公司内部又提出了“关键岗位轮岗”的制度，希望对关键资源的分配过程做到公开公平。“这周我们还要去开总裁会，还可以提出一些新的影响和优化公司制度流程的决定。”她说道。
不难发现，阿里当下试图做的，是让反腐变成一种内在机制，而不是一场运动。在邓华金看来，阿里反腐的关键，是要一视同仁地对待各个利益相关方。“在这个平台上，买家、卖家和淘宝小二应该是平等的，阿里不能单单抬高内部员工的位置。过去，小二可以相对自由地裁决卖家的申请或买卖间的纠纷，而今后阿里应该在网上构建更加平等的社会机制。”
