3、激动的微软
体验“激动”的感受看来已经成了微软公司的着眼点。这个公司商店设有四个“区域”,分别专注于不同技术产品的体验,微软公司在一份宣布该商店将于10月22日开张营业的新闻稿中说。商店的前部,巨大的雪松桌子上陈列着笔记本电脑,购物者可以坐在桌前的座位上操作电脑。沿墙排列的硕大液晶屏幕,播放着风景画面和产品画面。不远处,购物者可以仔细查看装备着Zunes播放器、Xbox游戏机、耳机和宽屏显示器的时尚个人电脑。在商店的后部,微软公司为消费者提供了笔记本电脑包和软件产品,除此之外,还有一个“Xbox游戏机爱好者的真正富矿”,公司在描述游戏区时称,这个游戏区装备了一个94英寸的宽屏显示器,并设有座位和游戏控制杆,这样,消费者在现场就能玩了。
“看起来这个商店令人印象深刻……它给微软提供了一个让消费者接触和感受各种产品的机会,此外,这个商店还能让人们留下美好的品牌体验感受。”
4、南京菲亚特
为了进一步提升用户满意度,提高销量,同时增加品牌的含金量,菲亚特推出了以服务为主题的“心动计划”。它涵盖了营销和服务的各个环节,旨在以优秀的服务打动消费者的心。作为它的组成部分,菲亚特相继推出了“总经理售车日”、“航空式服务”、“上门售车”等项目,还开展了主题为“超越你的想象”创新的体验式营销活动,该活动将在九个主要城市发起,随后遍及南京菲亚特全国各4S店,通过广泛深入的既互动、交流又具有趣味性又会有意外惊喜的试驾活动,使消费者从感性和理性两个角度,对菲亚特汽车的“时尚、科技和高性价比”等特点进一步认知。对汽车行业而言,体验式营销除了对汽车性能的注重外,更强调汽车与生活、休闲及个性色彩的结合,透过感情及联想的诉求,提供给驾驶者更多的体验空间。
谭小芳老师认为,从以上案例可以看出,体验经济时代已经到来。当你从高高的蹦极台上纵身跃下感受飞翔的快感、在五星级酒店霓虹摇曳的顶搂喝20美元一杯的咖啡、在迪斯尼乐园忘我疯狂并心甘情愿为之付费的时候,体验经济已经不再是未来学家们著作里的名词,而变成了我们现实生活的一部分。