文/楚天舒江南
昨天，有境外媒体报道“上海、浙江等地48名婴儿在食用多美滋婴幼儿配方奶粉后出现肾结石的症状，怀疑奶粉遭到污染”的情况，多美滋奶粉立即身陷“结石门”。
请看多美滋的危机处理对策和反应速度:
今天,打开新浪网.我们看到了奇异的一幕:在新浪的首页新闻标题赫然写着:53名婴儿喝多美滋奶粉患肾结石 ,几乎在新浪新闻关于多美滋事件的报道的同时,新浪的首页首屏上同时出现了多美滋食品公司的一则通栏广告,根据新浪广告的报价,这则每天35万元的通栏广告,一再保证多美滋的产品质量,这是笔者所见到的通过网络媒体广告所做的危机处理公关行为的最快的速度.
同时,.多美滋婴儿食品有限公司,也通过各大媒体发布了一项官方的正式声明,声明称:
政府部门检测的所有多美滋产品批批合格
我们向所有的消费者保证在中国大陆生产销售的多美滋产品都是安全的。
没有任何证据表明传闻中的病因与多美滋产品有关。
关于最近媒体上有关多美滋产品的报道，多美滋公司郑重声明在中国大陆生产销售的多滋产品100%安全。
……
(上述文字就是新浪的通栏广告标题.)
看来,多美滋的高层,清楚地看到这番”结石门”事件关系重大,非常有可能宣布多美滋产品在中国市场,甚至全球市场的彻底终结.
中国人在经历了三鹿奶粉的三聚氰铵事件后,已经是”谈奶色变”谁家食品公司,要是惹到这样的事件,会彻底失去市场,三鹿硝烟未过,人们心中还是心有余悸,再冒出个”结石门”,消费者对此类产品的敏锐度会增加,不管消息的真实性如何,对多美滋产品的销售是一记晴天霹雳.
多美滋的声明中所以特别强调: 自三聚氰胺事件开始以来，官方认证的实验室抽样检验了多美滋自2007年4月以来共计2651批次的产品及保留样品，检验结果均证明了产品不含三聚氰胺，完全符合国家的有关标准。和进口奶源的保证.以及公司生产过程中对产品的完善的监督体系/
多美滋的上述行为,意在辟谣,目的是为了挽回这则新闻对多美滋的伤害,所以不惜花血本采取的紧急公关行为.
不管在”结石门”消息的真实性如何,但多美滋对危机反应能力和处理方法,的确值得称得上是一个经典案例.
