315TS：有投诉人称：E43故障产生的原因仅是（acs102,一个很小的8支脚的贴片元件）损坏，而厂家却要求更换电脑板跟门锁，有乱收费之嫌？
伊莱克斯：在处理E43故障时，可控硅ASC102的损坏只是故障的原因之一（该可控硅在电路中我们称它为门锁可控硅）。经分析，造成该元器件损坏，均与门锁工作电流较大有关，这就是会同时更换门锁的原因。如果仅仅是采取对电脑板故障元器件进行维修的方法处理，确实会大大减少用户的维修支出，但这将带来“不更换门锁将很可能再次造成新电路板可控硅的击穿”的风险。
315TS：用户800多元的维修费是如何构成的？
伊莱克斯：如果考虑配件更换，其总体费用确实会达到800元左右，其中包括备件费（门锁和电脑板）和上门维修费。
315TS点评：企业售后服务需用心！
解决了，未解决；解决了，未解决……这样的场景，让笔者不禁想起曾在网上流行一时的香港巴士大叔视频。
企业在没有核实用户的问题是否得到实质处理的情况下，单方面完成了投诉，这实在有些滑稽。从该事件中，折射出伊莱克斯在售后方面的不足。
如此多的用户遭遇同样的问题，真的是偶然？高昂的维修费却只能保用3个月？这样的产品和服务如何给用户信心和保证？就如同
伊莱克斯作为欧洲最为知名的家电品牌，与其它家电巨头在国内攻城拔寨风光无限相比，伊莱克斯在国内过得很不如意，甚至不少产品传出了在国内撤离的消息，伊莱克斯玩不转国内市场，原因固然是多方面的，但是，服务质量一直好评度不高是不是其中很重要的原因？或许企业更为清楚。（315消费电子投诉网 古梦寻歌）
