再过6年，故宫就要过600岁生日了。这座正屹立在雾霾中的紫禁城，此前经历过“展品失窃、商户进驻、开放有限”等风波，品牌管理曾面临危机。
2012年1月，58岁的单霁翔从国家文物局局长的位置上成为故宫新任管理者，从他上任至今，故宫进行了一系列调整和改变，被媒体称为“故宫新政”。
在近期举行的“2014中法路深圳蛇口创意论坛”上，单霁翔展示了自他上任以来，故宫在提升用户体验以及产品开发方面进行的管理举措的调整。他还笑着说，深圳是一个充满希望，充满创意的地方。
新政改善“用户体验”
今年1月，在他给深圳的三家公司腾讯、万科、雅昌做了一场报告之后，这三家企业都进了紫禁城，腾讯帮助故宫提升物联网和网络系统，万科支援修复两组宫殿，雅昌帮助故宫培养人才。单霁翔的演讲赢得台下一片掌声，让人有种“老古董勾搭新青年”的感觉。
故宫，曾经有24位明清皇帝居住的地方，也是行政架构中的副部级单位。
2002年至今，紫禁城内弥漫着“大投资、大开发、大营销”的气息，曾引发“星巴克该不该进驻紫禁城”的讨论，也因广场上散布的各种“太监展”“刑具展”而遭人诟病。
单霁翔执掌故宫之后，采取了哪些新政，改善了故宫的“用户体验”，拉近了故宫和普通人的距离呢？
单霁翔说，2002年故宫的观众数全球排第二，法国罗浮宫每年接待800万人，故宫700万。到了2011年，故宫博物院观众超过1400万人，如何能够让这些观众有好的参观享受，靠管理创新，靠文化创意。
管理创新给人们带来更好的体验。过去，观众买票、验票、安检，至少要两个小时才能进入紫禁城，极大影响了参观者的心情和体力。于是，故宫对商业化广场进行了整治，撤掉了广场上的商业化展览，恢复了清新典雅的氛围，并且建成了30多个售票窗口，使95%的观众可以3分钟内买到票。
午门广场上的安检和验票口增加了9倍，从买票到接受服务，到验票、安检再到进入，15分钟内可以完成，观众“用户体验”大大提升。
一些细微的改变，也体现出人性化服务的一面。单霁翔介绍，为了让观众在广场上“有尊严地休息”，故宫博物院新设了200把椅子，同时把广场上的树坑做平，做成树凳，一圈坐12个人，56棵树就增加了600人的座位。为了改善女士洗手间排长队的状况，故宫对广场女士洗手间进行了调整，规划设计女士洗手间是男士的2.6倍，把职工食堂也改成了洗手间。
如何通过创意使更多没有进入紫禁城的人也能感受到故宫文化？单霁翔说，他们正在创造一个数字故宫，通过信息化空间来实现。比如，故宫博物院网站每天点击量都在100万人次以上。
研发文化产品
现在他们在提升两项功能，一项是外语功能，一项让青少年觉得更加有趣，让更多的孩子们走进故宫博物院，比如让他们通过视频了解皇帝儿时的衣食起居。同时，故宫把全部藏品总目对社会公开，使人们感受到每一件收藏。
2013年年底，故宫的微信公众账号“微故宫”和“故宫淘宝”上线，受到很多粉丝欢迎。同时，故宫也在针对故宫博物院藏品进行现场制作，尝试通过APP的形式进行传播。
在文化产品开发方面，故宫有其大量的藏品优势，故宫拥有53000件绘画、75000件书法、2800件碑帖、19000件漆器、66000件法郎器、18万件织绣等，有取之不尽的文化宝藏，如何能把这些藏品转化成文化产品？
单霁翔说，此前，文化产品以复制为主，现在除了把这些过去历史感强、知识性强的文化产品继续设计，也会设计一些实用性强趣味性强的产品，比如故宫娃娃，各种故宫特色的手机壳，真丝披肩，五位皇帝喜欢的五把紫砂壶，故宫日历，故宫伞，故宫箱包，故宫特色笔记本、鼠标垫，为孩子们研发的拼装玩具、化装镜、冰箱贴、U盘等。截至目前，故宫研发的文化产品6754种。
科技力量和人才团队是故宫文化开发的支撑力量。单霁翔说，2013年故宫成立了两个机构，故宫研究院和故宫学院，有350名高级职称的研究人员，建立了研究院，比如古建筑研究中心、明清宫廷史研究中心等。
“故宫正在雾霾中坚强，有创意就一定有未来，我们希望把更加壮美的紫禁城完整交给下一个600年。”单霁翔说。
