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卡芬达家具导致流产事件续:厂家发布澄清声明

来源:中网资讯中心 时间:2009-06-26 10:32:30

注:本站于2009年7月8日早接到来自中山四海家具公司的电话,厂家称“卡芬达家具最牛毒气导致最美贵妇流产?”该报道有误(原稿附后),要求删除该稿件,并提供了相应的证明材料,本着对广大网民朋友客观、真实的反应事件情况,本站现将厂家对此事件的详细反馈意见及时传递给广大网民。

卡芬达:做有社会责任感的家具品牌
――中山四海家具公司致消费者及媒体的公开信
广大消费者、媒体朋友们:
日前,中山四海家具公司与客户林女士关于属下品牌“卡芬达”产品质量上的争议问题,引起了一些网络媒体的关注报道。在此,我们首先感谢所有消费者及媒体朋友们对四海的关心和厚爱,并欢迎广大媒体在“客观、公正、正义、责任”的立场上进行舆论监督。然而,在过去的一段时间里,某些网络媒体未经深入调查便作出片面性、不负责任的报道,给我们企业和属下品牌“卡芬达”造成了伤害,我们对此深表遗憾。
四海创业至今38年来,一直坚持诚信务实、以人为本的原则,向来认为企业的事再大,都大不过消费者的事,大不过员工的事,大不过经销商的事,大不过社会责任。事实上,四海在处理与林女士关于产品质量争议上也一直坚持这一原则。当林女士投诉的信息一传到四海公司,我们首先关心的是林女士的身心健康问题,没有过多的纠缠于谁是谁非,而是进行及时的沟通与问候。并且在事情没有进一步清楚之前,不向外界发布任何一句不负责任的言论。
当然,林女士的事件发生之后,公司全面开展了自我检讨与自我排查。公司认为,如果消费者对我们不满意,肯定是我们在某个环节没有做到位。到底症结在何处?于是,我们一边积极主动联系林女士,把其购买的产品抽样拿去国家家具产品质量监督检验中心(广东)进行检测,同时,也对工厂所使用的家具原材料,以及生产销售过程进行了严格的复查。
      经国家家具产品质量监督检验中心(广东)的检验结果(注:编号为NO.SQ091297的林女士家中卡芬达产品的抽查检验报告)表明了产品本身完全符合国家质量安全标准(见附件)。
事件发生后,通过售后服务部的记录及媒体报道的内容,我们发现林女士有着“退货”的强烈愿望。通过与卡芬达(广州)专卖店了解,早在07年12月,林女士就已经购买了两批卡芬达的家具,一批在2007年12月运往河南省老家,第二批是相隔一年多后,于2009年1月初才送货到其中山的居所。这样看来,林女士对卡芬达品牌是认可的。但是为何她产生了“退货”的念头呢?后来卡芬达(广州)专卖店给我们提供了一条很重要的信息:林女士在2008年底就曾经提出过,要求广州专卖店取消部分已经下单生产完成的家具。当时卡芬达(广州)专卖店拒绝了林女士的这一要求,引发了不愉快的口角。了解到这一情况,我们再一次召集广州专卖店的员工及售后服务部的人员开会,严肃批评了他们对客人不够友好的态度。并再次重申公司的服务观:先于客户想到,超乎期待做到!无论在什么样的情况下,我们均不可顶撞客户。在客户提出问题时,我们想到的不是要如何对客户说“不”,而是怎样帮助客户更好的解决问题。
2009年7月1日,我们通过了双方共同认识的朋友英姐,了解到林女士家中卧室的装修的确与家具不太配套,而且由于购买前对空间没有进行细致的量度,导致摆放家具以后,效果不佳的实际情况。2009年7月2日,我们在中山市消费者协会工作人员的陪同下,来到了位于中山市凯茵新城林女士的居所。
与林女士夫妇的洽谈中,林女士向我们透露,公司将她购买的家具抽样送检后,她也对自己家的装修工程进行检测,认定结果为:装修工程油漆挥发时间不够,长时间关闭门窗使用空调,导致室内空气不流通。另外,我们也实地考察了林女士卧室中的装修风格,的确与我们的家具不配套。鉴此,我们本着为客户服务的精神,同意林女士提出不符合其装修风格的部份家具代卖申请,并对之前我们工作人员不够友好的工作态度表示歉意。
林女士夫妇对我们的处理方式表示感谢,并对这次误会所产生的负面舆论感到抱歉,并主动提出要给我们写一份《澄清声明》(见附件),向广大的媒体朋友及消费者澄清这一事实,并对某些网络媒体的失实报道表示遗憾,同时也强调了网络刊登的内容非全部她本人所言,因此她在心理上也受到了极大困扰并感觉非常不安。
纵观事情前前后后,林女士和四海“卡芬达”均成为受害者。对于卡芬达家具的消费者,我们四海公司郑重承诺:四海家具公司“卡芬达”、“奥卓”品牌产品全面使用环保E0板,实木、油漆及胶粘剂均完全符合国家家具质量安全标准,欢迎质检部门到工厂抽查监督。请广大消费者放心。
在此,我们呼吁广大媒体能够对此事件作作一次全面澄清和真实、客观的报道。
再一次感谢大家一直以来对四海的关注和厚爱!
 
中山四海家具制造有限公司

OO九年七月三日

厂家发来的相关“澄清声明”

 厂家提供的“林女士家产品的抽样报告”扫描件

 

 

 

 

原稿件:

卡芬达家具最牛毒气导致最美贵妇流产?

来源:赢消网

2009年6月19日,新华家电网xhjdw.com与赢消网yx48.com一行调查团亲自驾车从广州到中山,在雅居乐凯茵新城采访了卡芬达家具的受害者林女士(林女士貌美如花被网友称为最美贵妇投诉者),关于林女士投诉分二次购买的约28万元卡芬达家具毒气太重致其流产一案,两大门户网站现场拍摄了卡芬达家具的照片并亲自在化妆柜、衣柜、床头羊皮垫、抽屉底层垫、床垫等处,亲身体验了卡芬达家具的刺鼻的甲荃味,林小姐一家也均眼巴巴地对记者称:“虽然向消费者协会及十几家媒体作了多次投诉,但也只有赢消网与新华家电网亲自上门来采访,这种敬业精神令人十分感动!”有趣的是,卡芬达的一位女性负责人此前竟然信誓旦旦地说“卡芬达已经得到了林女士的和解,林女士已撤消了所有投诉!”林女士认为“卡芬达是在狡辩,她作为受害者,将继续投诉或起诉卡芬达!”卡芬达这种忽悠消费者与媒体的功夫可谓是登峰造极、叹为观止!

28万卡芬达家具竟然成孕妇杀手

林女士全家何时才能关窗用空调?

目前为止,林小姐家里气味很重的卡芬达家具仍未得到妥善处理,对此,林小姐表示非常无奈,并向新华家电网xhjdw.com娓娓道出半年来使用卡芬达家具的痛苦经历和两个多月艰辛的维权之路。林小姐于2007年11月份订购了两套卡芬达家私,一套价值14万元的家私于2009年1月份搬进林小姐位于中山市的家中,经过20多天的通风后,林小姐与家人住进了新居,随后林小姐与家人都发现卡芬达家私散发出很浓很重的气味,卡芬达家私搬进来前新居是没有这种味道的,而且相关检测结果显示新居是无毒无害的。随后,林小姐欣喜地发现自己怀孕了,刚开始林小姐以为总是出现头晕、流眼泪的现象属于正常情况,可当林小姐到中山市人民医院做B超检查时发现,胎儿没有呼吸,不久后林小姐被告知已流产。
林小姐在悲痛之余,以为是自己与先生的身体出现问题,可经过详细检查后发现林小姐的流产与他们的身体无关,医生这时建议林小姐检查一下家居环境,在这个时候,林小姐才开始认识到卡芬达家私发出难闻气味的危害性。林小姐2009年6月19日对新华家电网xhjdw.com称:如今晚上睡觉时还是能够闻到卡芬达羊皮垫散发出很臭很刺鼻的味道,特别难受。林小姐的先生也表示:现在家里的门和窗一直不敢关,只要关一天就不能住人了。

放置卡芬达家私的卧室甲醛苯超标?

环境检测结果居然难以处罚卡芬达!

2009年6月19日,林小姐向新华家电网xhjdw.com出示了中山市中科室内环境净化技术研究有限公司检测卧室空气质量采样报告,该报告指出林小姐放置卡芬达家私卧室空气中的甲醛、苯和TVOC超标。中国经济研究中心技术专家也随同新华家电网与赢消网在受害者林女士家中发现:虽然卡芬达家具公司否认难闻的气味是由家私发出,他们怀疑难闻的气味是地板发出的,但林小姐再三强调房子装修后并没有任何气味,难闻的气味是从放置卡芬达家私后才有的,调查团现场打开卡芬达家具均十分难受地捂紧鼻子,而卡芬达拒不承认林小姐流产是因为卡芬达家具所致,有消费者协会领导也向林女士解释:“由于广东没有北京与上海那样的家具检测与监督标准,所以有些厂家也不怕消费者投诉,他们总认为在广东是家具伤人案的投诉安全区,消协有时也拿他们没办法!”

2009年4月11日,卡芬达家具厂家把林小姐“气味重”的床头柜带到国家家具产品质量监督检验中心进行检测,该中心于2009年4月21日对床头柜进行粉碎,测定结果是甲醛释放量合格,重金属含量也合格,与林小姐怀孕期间委托中山市中科室内环境净化技术研究有限公司检测的结果完全不同,该中山环境采样(室内)字(2009)第0526?16号检测报告(委托编号:ZSZK09?03?24?4)是根据《民用建筑工程室内环境污染控制规范》GB50325?2001(2006版)法律文件得出的检测报告,证明空气中甲荃、空气中苯、空气中TVOC三项严重超标,而且林女士也痛苦对赢消网与新华家电网说:“此次检测本来要求是房间密闭6个小时,但由于有客人来,只密闭了一个小时就开始检测了,但仍然严重超标,可见卡芬达毒气的杀伤力多强!”

维权很艰难因国家未出台相关标准?

消费者不放弃继续维权卡芬达霸道?

林小姐曾先后到中山市板芙镇消费者协会以及广州市番禺消费者协会投诉中山四海家具制造有限公司卡芬达分公司,2009年4月下旬板芙镇消协曾多次打电话给林小姐,但自从2009年5月7日国家家具产品质量监督检验中心的检测结果出来后(卡芬达床头柜甲醛释放量合格),板芙镇消协就不再受理林小姐的投诉。无奈之下,2009年6月初,林小姐又到广州番禺消协投诉,要求四海公司退货,把不合格的卡芬达家私搬走,可番禺消协的负责人告知林小姐,国家目前尚未出台家具有害有毒气体的排放标准,检测中心只能对家具的板材进行检测,无法对其所释放的气体进行检测。据新华家电网xhjdw.com与盈消网yx48.com了解,北京、上海已经出台了相关排放标准,而作为家具行业龙头大哥的广东为何迟迟未出台家具有毒有害气体的排放标准呢?

2009年6月18日,卡芬达公司一位王姓工作人员曾致电新华家电网xhjdw.com,她说消费者已经向消协撤诉,受害者林小姐回应说:撤诉实属无奈,因为及时重新检测,也是对板材的检测,而不是对释放气体的检测。卡芬达王姓工作人员还对新华家电网xhjdw.com称:厂家曾跟消费者说可以再做一次检测,但如果检测合格,消费者就要向媒体和公众道歉,然后消费者就不同意了。林小姐否认卡芬达要求道歉一事,“卡芬达是这样说道,假如检测合格,将由我负责全部检测费用。”另外,林小姐还表示卡芬达的工作人员态度极其恶劣,甚至说出“你去告呀,告到国务院,告国家为什么没有出台这样的政策(家具有毒有害排放标准)”这样的话,林小姐对卡芬达已经到了无言的地步。最令林小姐揪心的是,中山市中科研究院不愿意站出来为她说话,林小姐现在的处境非常尴尬,只好暂时撤诉。

作者:  责任编辑:拓荒者
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