客户第一、员工第二、股东第三
作为整个公司的创始人和CEO，我不断问自己一个问题：我们为了什么、我们这批人为了什么、这个公司为了什么存在下去？对于这个问题，我们这两年越来越清楚而且意志越来越坚定。阿里巴巴永远是贯彻客户第一、员工第二、股东第三这个理念的公司。
上市的时候我提出“客户第一、员工第二、股东第三”，一些投资者对我非常不理解：“股东第三”来上市干什么？
我回答说：世界上有很多股东第一的公司，你应该投那样的公司；但是世界上也有阿里巴巴这样坚信客户第一的公司。
因为我相信我们创造的价值和对社会做出的贡献，就是让客户成长起来，客户因此给了我们钱，又使我们成长。股东的钱不是我们的收入，股东的钱是对我们的信任，所以我认为公司的目的是为客户创造价值，因为客户给你钱。而员工让这些目的变成现实的过程，没有员工的创新和辛勤的努力不可能有很好的收入。当然股东利益第三，股东利益是个结果，这家公司不是慈善机构，它必须挣钱。
如果一家公司不挣钱，那家公司是不道德也不负责任的，但一家公司为了挣钱而活着，我觉得这样的公司意义不是太大。
阿里巴巴不断在反思这样的问题。这么多年来我越来越坚信一点，这世界可以有很多比阿里巴巴更挣钱的公司，但是阿里巴巴这样的公司能够为社会创造更多的价值，让很多的家庭和企业越来越成长，能对社会做出这样贡献的企业世界上并不多。阿里巴巴希望做一家“所有产品和服务对无数中小企业、无数中小企业的家庭有贡献，同时员工因为这个平台得到了成长，当然股东也有挣钱”的公司。
我不反对钱，我希望十年以后阿里巴巴公司是全中国甚至全世界最赚钱的公司，但它不是我的目的，它只是我的结果。
所以我们认为，阿里巴巴生存的目的是帮助无数的中小企业，因为我们也是从中小型企业起来的。我第一家公司5个人，我们借了2万块钱，我们多么的小心，因为一不小心明天就灭亡。阿里巴巴也是一样，18个人在一个房间里决定创办一家让全世界骄傲的中国人创办的公司，十年以来我从来没有忘记这个。
什么是最伟大的公司？
当然一家公司不挣钱是不道德、不负责任的公司，股东给你钱是让你创造价值、使员工开心，同时有良好的回报。这是阿里巴巴坚定的信念，这个信念让我们走了十年，也会
让我们走未来的十年。
很多分析师以及华尔街的人说：你们这个公司有点邪，是股东第三。我还是那句话这个世界股东第一的公司很多，你可以投那些公司，我就不相信全世界60亿人或这么多股东中没有人愿意投资一家创造价值的公司。就像十年以前阿里巴巴刚成立，大家觉得阿里巴巴有点搞笑，员工讲价值观、使命感、帮助别人成长和服务，这太理想化了。我说我就不相信全中国13亿人找不到跟我们有同样理念的人，现在我们找了1.2万名。跨国公司有跨国公司帮他们，中小企业没人帮它们，我们就帮助最需要帮助的人，因为我们想要创造更多像阿里巴巴这样的公司。
在IPO疯狂时坚守使命
因为阿里巴巴的股东大会也是企业运营的分享，所以我想跟大家讲去年、前年我们做了哪几个比较艰难的决定。一旦你坚信了自己干什么、想干什么、能干什么以后，我相信你做任何决定都会很乐观。
2008年阿里巴巴上市路演到了纽约，在纽约定阿里巴巴股票价格的时候是非常艰难的，因为我们已经在纽约无底价认购达到1800亿美金，香港的认购也有几千亿港币的锁定资金。那时候我们感觉这个股市出问题了，因为阿里巴巴总共只想融十几亿美金，怎么可能有几千亿美金的锁定资本。
人们变得疯狂了。在外部疯狂的时候我们应该怎么样？当时我们觉得阿里巴巴的发行价可以定到20块钱以上，每增加1块钱我们至少可以拿到10亿港币的融资。投资银行告诉我们，你们别太过分，定22～25块就差不多了。我们自己开会商量我们愿意卖多少钱的股票，我们问我们的同事心里期望值是多少，他们说大概估计11、12块。那么现在我们卖多少钱合适呢？报20块钱是不丢脸的，因为太多人想买这个股票了。这个时候我们做了一个非常沉重的决定——只卖13块。
我们做的这个决定让大家很吃惊。投资者说：还没有一家公司特别是中国公司，能够把自己本来可以拿到的钱交给股东分享。我们告诫自己：别人疯狂了我们不能疯狂，别人认为我们能卖20块钱，我们千万不要以为能卖20块钱，我们要对股东负责。
香港很多公司上市把价格拉的非常之高，最后让股东受到损失。如果我们真的卖20块、30块，我相信股东、香港股民有一天会骂我们。对于13.5块的价格，我们的股东非常沉着，因为我们知道这个价格是坚持了股东利益。
后来13.5块涨到了将近40块钱。很多人就怪我：涨到40块钱那么高当时只卖13.5块。我说：40块钱好像是短短三天以内涨起来的，这三天以内阿里巴巴没有做任何事情，最后怪我们我觉得是不公平的。因为每个人有自己的标准，当36块、37块还要冲进这个股市的时候，投机迹象已经非常之大了。
后来从40块钱掉到3块钱的时候，我们做了很多正确的决定股票反而掉的那么低。所以你会发现是市场发生了变化，我们自己在坚守，因为我相信阿里巴巴不止3、4块钱，阿里巴巴当时也不值40块钱。
当市场疯狂的时候，管理层、创始人以及所有的阿里巴巴员工保持着高度的冷静——我们这家公司要走到哪里去、要走到哪里。所以那一天做了13.5块这么一个困难的决定，但是个正确的决定。后来股票掉到3、4块钱的时候我心里很坦诚，我没有赚股东什么钱，这不是我们的错。我跟所有员工和股东讲：忘掉股价，坚守对客户的承诺、对员工的承诺，我们承诺的不是股价，我们承诺的是业绩，我们承诺的是帮助了多少客户。
