5月中国快递服务满意度有所提高 申诉率创五年来新低

　　近日，国家邮政局发布《2018年5月中国快递发展指数报告》显示，2018年5月，中国快递发展指数为171.2，同比提高33.7%；快递服务质量指数为229.4，同比提高58.4%，增速再次超过发展规模指数增速，对总指数增长贡献率超过50%。

　　具体来看，5月份，快递发展规模稳步提高，日均快件处理量1.35亿件，比4月增加1000万件；快递市场集中度逐月提升，预计1-5月快递与包裹服务品牌集中度CR8为81.5，比1-4月提高0.4个百分点，行业进入规模化向集中化演进的整合阶段。

　　与此同时，快递服务公众满意度、72小时准时率和有效申诉率同步改善。从分项指标看，公众满意度78.1分，同比提高1分；72小时准时率76.5%，同比提高3个百分点。这也是5年来，快递有效申诉率首次降到百万分之二以下。

（原标题：国家邮政局：5月快递申诉率创五年来新低）