纸糊出来的“业绩”
2009年8月24日，中国家电虚假宣传第一案，由重庆第五中级人民法院依法判定，格力违反《中国人民共和国反不正当竞争法》第九条第一款之规定，构成虚假宣传。具体判决如下：重庆格力电器公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告重庆美的空调销售公司经济损失和其他合理费用共计人民币30000元，并且在《重庆商报》上刊登声明，就其侵权行为消除影响。
据悉，事情的原由是2009年3月6日，格力空调在《重庆商报》、《重庆晨报》报纸和网络上发布的广告中含有“空调行业权威盘点”、“格力销售突破15万市场占比达81%，系统市场占比达97%”等语句。
美的空调重庆分公司相关负责人称，格力3月6日在媒体上发布了《空调行业权威盘点》的数据矛盾，无法令人信服，涉嫌虚假宣传。
于是，美的向重庆市第五中级人法院提起诉讼，要求格力空调向空调行业登报公开道歉，承认其销售数据系伪造。重庆第五中级法院经庭审，格力空调利用广告形式进行不实宣传，未能向法庭提供有效证据证明，误导了消费者购买决策，损害了其他竞争者的合法权益，其在市场竞争中未遵守诚实信用原则，违反了《中国人民共和国反不正当竞争法》第九条第一款之规定。
高压之下的“造假”
为什么重庆格力公司会业绩造假？根据丰田公司总结的“五个为什么”和“业绩定律”之间的联系：任何一个问题通过五个为什么，都可以从表面深入到内在。
通过“五个为什么”分析法，通过问题的追根溯源，就可以找到最根本原因，就可以找到结果。业绩问题本质还是心态问题。如果说业绩定律是以“公式”的形式呈现出来，那么“五个为什么”则是“公式”背后的科学精神，是一种独立思考的精神。丰田经典案例“五个为什么”：
问：“机器为什么停了？”
答：“机器超负荷，保险丝断了。”
问：“为什么会超负荷？”
答：“因为轴承润滑不充分。”
问：“为什么没充分地润滑呢？”
答：“因此润滑油泵供油不足。”
问：“为什么会供油不足？”
答：“因为泵轴磨损已经晃动了。”
问：“为什么磨损了呢？”
答：“因为没加过滤器，进去了粉屑。”
同样，我们可以问：为什么重庆格力公司会业绩造假——因为压力大；为什么压力大——因为渠道库存多；为什么会渠道库存多——因为总部压货多；为什么会压货多——因为总部把渠道当成“银行”；为什么格力把渠道当成“银行”——因为“董姐”说，她从不会出错。
被误读的“格力模式”
一个问题连问五遍“为什么”，每一遍都更接近问题的实质，问完后问题的症结所在就会一目了然。最后问题的本质是人出了问题。
多年来，无论圈内还是圈外，对格力模式一直都存在误读，当年机缘巧合为了解决大户利益冲突问题的股份制销售公司建设，成就了格力在国内市场的强势地位。但是，当一个问题解决之后，另外一个问题又起来了——随着国内市场业态多元化、消费群体的年轻化，电视购物、网络购物、新目录营销的兴起，单一产品的空调专卖店还能走多远？高成本运作渠道还能支撑多久？如何管理羽翼日益丰满的“封疆大吏”？只要去走访一下格力国内各个区域市场，就会发现，几乎所有销售公司的总经理都很“怕”董明珠。这个“怕”字，说白了就是“不明白”，就是“害怕”与“恐惧”。为什么是“怕”董明珠而不是“服”董明珠？因为这就是格力模式的二个“秘诀”：“无纸化操作”与“类金融运作”。“无纸化”——在格力与销售公司内部，对于返利和奖励，都是凭借董明珠的个人决策和承诺，没有白纸黑字的合同；“类金融”——如果说国内大连锁流通商是在对供应商进行类金融融资，那么格力就是在对下游经销商进行融资，再进行财务上的运作。这种模式只有一个受益者，那就是格力工厂，在格力空调这个利益链上，工厂和销售公司是利益分配的主体，真正的格力专卖店、分销商只是喝汤而已。
因为强势“董姐”的“一贯正确”，却给格力09年冷年带来“大麻烦”：一是09年度格力没有把变频作为一个重点来主推，没有想到的是，变频在美的及其他竞品的共同推动下，做得风生水起，而且美的还凭借前瞻性的战略布局，有节奏的战术一举夺冠；二是格力在2009年2月份之前，没有三级能效机器，没有想到的是，空调下乡要求三级能效产品，所以格力不得不用二级能效产品或者是四级能效产品进行改造突击生产三级能效机器。由此带来的问题就是：渠道积压了淡季吃进的庞大的四五级能效产品，这也是重庆格力在旺季来临之前，不惜铤而走险，不惜数据造假，不惜编出谎言欺骗消费者的根本原因。
