一、受理、处理情况
2013年三季度，成都市旅游执法支队共受理旅游投诉133件，其中：国内游投诉107件，出境游投诉26件，入境投诉0件;结案130件，结案率为97.7%，理赔率100%，满意率为100%。
二、投诉主要问题及线路产品
(一)国内游
1.导游人员服务态度较差，占19%;
2.导游强迫诱导自费和擅自增加项目，占18%;
3.旅行社降低住宿、餐饮标准，占22%;
4.暴雨天气导致游客滞留，占11%;
5.团队缩减景点游览时间，占8%;
6.解除旅游合同处置不妥引发纠纷，占13%;
7.因航班延误造成旅游行程缩减，占9%。
(二)出境游
1.签证问题引发的解约、退费纠纷，占37%
2.领队人员服务态度较差，占20%;
3.领队人员擅自改变行程，占14%;
