2013年12月2日，国家食品药品监督管理总局发布《总局通报2013年国家化妆品监督抽检结果》，雅芳(中国)有限公司生产的规格为“150克/支”的“雅芳玫瑰亮白洁容霜”被检测出含有苯酚，含量为12μg/g，而该项的限值为“不得检出”。
当天，雅芳通过官方微博回应，“‘雅芳玫瑰亮白洁容膏’已不在雅芳中国目前生产和销售的产品目录之列”。这样的回应令人费解，既然已经检测出质量问题，雅芳为何不做任何正面回应。
12月24日，雅芳在回复记者的邮件中表示：“我们承诺只出售安全的产品，我们的产品均采用安全的原料并严格遵循产品销售国家和地区的相关规章制度。”这样模糊的答复显然并未能让外界释疑。
业内专家向记者谈到，苯酚是一种常见的化学品，是生产某些树脂、杀菌剂、防腐剂以及药物(如阿司匹林)的重要原料，但其并不被允许用在护肤品中，苯酚对人体皮肤及黏膜有腐蚀性，严重可以致癌致畸。
事 实上，含违禁成分的抽检结果无疑使雅芳雪上加霜，此前其在中国大陆的发展流年不利，业绩陷入持续下滑困境。2012年，雅芳在中国市场的销售额跌破10亿 元，远低于2003年处于巅峰时期的24亿元。另外自2012年底起，雅芳不断传出裁员消息，并退出部分国家和地区的市场。今年12月11日，雅芳公司再 次发布缩减开支计划，计划集中在北美地区裁员650人，以期2016年缩减4亿美元开支。
2011 年5月4日，雅芳在提交给美国证券交易委员会的备案文件中披露，公司因中国市场贿赂问题，在2010年辞退了4名高管，而雅芳的内部调查始于2008年6 月，雅芳全球董事会主席钟彬娴收到员工举报，称有关于中国政府官员旅游相关的不当开支。而有消息称，雅芳的内部调查还发现巴西、墨西哥、阿根廷、印度和日 本等也存在问题款项。
2011年10月，雅芳承认美国证券交易委员会(SEC)将针对公司展开正式调查，涉及公司是否违反海外贿赂法以及委员会的正当信息披露规则。雅芳“贿赂门”持续发酵，品牌影响力日益走低。同时，雅芳在直销与零售两个渠道之间摇摆不定，一直没有走出业绩下滑阴影。
