还有部分网友和刘先生投诉的内容相同，那就是虽然厂家给出解决方案，但是经过升级后，音响系统，导航系统失忆问题依旧没有解决。
音响系统，导航系统失忆问题是否大多数购买别克新君越的车主都遇到过?厂家何时能够为车主解决问题?厂家是否知情，是否像刘先生所说，已经有了解决方案?记者以消费者的身份拨通了上海通用别克新君越的售后服务电话。
售后：关于这个音响导航这方面的一些问题也有客户来电咨询过，针对这个车辆，如果是保内的车我们建议客户到维修站点进行一个查看，确定是无记忆方面我们可以由技术部来协助支持，维修站点来解决您这个问题。如果是无记忆的话，看一下是否能够维修，维修不能解决的就进行一个更换，把主机进行一个更换。车辆过保的话，车辆出现任何问题要进行维修或者更换的确是需要客户自费的。
记者：引航导航系统这边出现记忆丢失是普遍问题是吧?
售后：不是说普遍问题，目前的话有客户反映，所以我们针对这个问题，作为车辆制造商，会帮客户把这个问题解决掉。虽然说客户都会碰到像这样的一个问题，但是同一个故障也不一定说一定要去更换才能解决，目前维修站根据您的车辆实际情况，给予您适合您车辆最佳解决方案，需要更换才能够解决这个问题。
记者：但是现在无记忆，因为其他车也出现了这种情况，他到底是怎么会丢失这个记忆的?这个可以检测出来吗?要能检测出来您能不能给我一个解释?
售后：如果说您的确是想要了解关于这方面车辆维修方面的一些问题，我们可以把您信息记下来，然后我们这边跟维修站进行沟通，让他为您做解释，因为他看过您的车，比较清楚，我们会给他给予一些处理意见，然后由他为你解释这方面的一些故障原因。我们今天会先跟维修站联系，今天也是比较晚，这边我们会督促维修站，可能从明天开始尽快跟您联系的。
升级不能解决，则更换主机，这是客服人员的回复，更换主机是否就意味着是硬件的问题?如果是硬件问题，为何要消费者买单?尤其是已经过了保修期的消费者?所以消费者对这样的回复并不满意，因为厂家到现在也没有解释清楚为什么会出现音响系统、导航系统失忆问题，厂家会如何解释?
记者再次致电上海通用公司客服电话，客服人员表示已经记录采访要求，今天会给予答复，厂家会如何解释，合适能够为消费者解决问题?经济之声还会继续跟进报道。
