据经济之声《天下公司》报道，甘肃的消费者刘先生2009年10月在甘肃兰州购买了一辆上海通用别克新君越3.0旗舰版汽车，刚开不到两个月就发现车的副驾驶座位的电加热功能不能使用了，刘先生多次找4S店维修，每次4S店也都更换零件，但就是怎样都修不好，刘先生有些生气，可是又没有其它的办法，4S店起码不是置之不理的态度，就这样这个座椅一直修到现在车都过了保修期，刘先生还不知道自己这个座椅究竟出现了什么故障，如今4S店依旧检查依旧准备更换零件，不同的是过了保修期维修已经需要付费，刘先生这下实在是坐不住了，实在有些想不通自己凭什么要付费维修?
刘先生：我是2009年10月24号买的当时上海通用车的新君越3.0旗舰版，这个车买上以后大概在11月底就发现我那个车副驾驶电加热不能用，不能用以后，因为这个车基本上我一个人用，我这个功能用得也不太多，大概到2010年元月份我到4S店首保的时候，我就跟他们说了我这个车的问题，就开始修这个问题，前前后后去了有大概是到4S店，为了我电加热问题修了5次，因为每次修的时候都是说是发现什么问题了，然后就给我换零件了，几次都是这样处理的。
处理完以后，2011年2月份，每次他修完以后也就好了，然后过一段时间又坏了。最后一次修就应该是2011年的2月份，修完以后当时也好了，我的车两年保修吧，大概是10月份就结束了，但是在2011年，就是去年11月份以后发现又坏了，然后我给4S店打电话我说我这个还是没有修好，没有修好，4S店说你保修期已经过了，过了以后说是要修的话你可以来修，但是要交钱。
我就说还要收钱，因为这个实际上没有修好，我给上海通用也打过电话，也说过这个事情。上海通用说这个事情，因为已经出保修期了，你到4S店再查，如果还是这个问题，可以4S店给他们通用公司说一下怎么处理，这个事情4S店一直就是没有给我处理，我也没有办法，我跟他们联系以后4S店还是这个话，可以修但是要掏钱。
电加热座椅还没有修好，刘先生的车又出现了新的问题，自己车上的音响系统，导航系统莫名失忆，导致他以前已经输入的信息全部丢失，而且反复出现这样的问题，每次重新设置导航很麻烦。刘先生本以为是小问题去了4S店就能解决，结果4S店竟然建议更换主机，更换费用需要支付2万元左右。
刘先生：2011年最后一次去修我这个电加热座椅的时候，跟4S店说，我说这个车的导航音响偶尔有的时候开车以后直接变成12点，导航所有记忆的东西就都没了。当时跟他说的时候，他说你现在的状态怎么样，我说现在好着呢，他说好的那现在可能没有办法给你查，当时4S店的接待人员说，等你有问题再过来。
等去年年底12月份的时候，我发现我音响导航功能每次开车以后点车都是变成12点都是复位了，不记忆了，时间都不记忆了，导航所有的记忆没有了，另外蓝牙功能也不能用了，电话打进来以后，车上蓝牙按纽也没有接听电话。我前一段时间到4S店以后，把这个车的导航问题跟他们说了一下，给我升了一个级，升级以后这个功能的问题还是没有解决，4S店说是这个问题如果要是升级不能解决，就只有换主机。
导航的主机，实际上就是音响那一块，另外还有一个显示屏，还有喇叭什么的，主机整个要换，我问了一下多少钱，他说这个音响因为是旗舰版的，音响主机换下来要2万多块钱。
听见4S店这样的回复，刘先生有些惊讶，他开始怀疑自己是否是陷入了4S店设计好的一个消费圈套，首先是座椅修了多次修不好，现在需要付费，接着音响系统，导航系统莫名失忆，失忆的原因 4S店也不说，只是清楚地告知解决的唯一办法就是付费更换主机，以上的种种经历让刘先生觉得 4S店不可信，还是应该联系厂家。
刘先生：厂家联系厂家说他要给我协调，结果这个没有协调下来，一直没给我回话。
厂家和4S店协商无果，刘先生就自己又找到兰州另外一家4S店想要弄清楚座椅的一直修不好的原因，他之所以现在才找到这家店检测，主要是因为甘肃兰州之前只有一家上海通用公司别克4S店，刘先生现在去的这家是新店，他告诉记者，他在这里检测后得到的答案还真和之前那家有所不同。
刘先生：后来换了另外一个4S店去，人家把问题找出来了，前面那个更换的东西是没有意义的。这次这个4S店查出来的问题就是是线路有问题，根本不是说的换他换的那些原件的问题。
刘先生更愿意相信第二家上海通用4S店的判断，但是因为过了保修期，这里也要收费，所以刘先生还在犹豫是否维修。为什么同样是上海通用汽车的4S店检测结果却会有如此差别?刘先生座椅的质量问题被拖延至保修期后都没有解决，这个责任该由谁负责?难道厂家还准备让刘先生自己买单维修?
刘先生说之所以投诉就是因为他发现上海通用别克新君越3.0旗舰版汽车音响系统，导航系统莫名失忆的问题不只他自己遇见了，其他人也有同样的经历。虽然厂家现在4S店贴出了解决方案，但是对厂家这样处理问题的态度大家都不满意，4S店只是负责升级，但升级后并不能解决问题。
刘先生：我为什么就是说要给你们反映这个情况呢，因为这个问题是很普遍，不是说我使用问题或者是什么问题。因为这个就是说记忆丢失以后，所造成的这些功能都是出问题的，在网上你可以查一下以后，有很多很多用户都是这样的用户，也有这样像我这样的用户，升完级以后不能解决这个问题。刚好我这个是，因为我的车用得比较少，他出现这个问题已经出了保修期。
我现在是想的是，今天上海通用还给我打电话，我就跟他说这个事情，他说你音响这块问题出保修期了，只有更换，我说更换的话太贵了，你这个几万块钱的东西，一辆车也就是20、30万，但是你一个音响就几万块钱，而且就算我出保了，违反你们的规定了，那么你最起码给我维修一下，这个问题也不是很大，但是他说不行，他说我只有给你更换，一更换就是几万块钱，我觉得这个有点不合理。
记者上网搜索后发现，确实如刘先生所说，输入关键词“新君越”和“导航失忆”就能看到不少买车人发布的投诉帖子。
帖子的大致内容是这样：2010年“五。一”前在山东济南购买的别克新君越，行驶约一年导航系统就失去记忆，包括导航、DVD、CD、硬盘。济南4S店经两次维修无效，称需要更换导航系统，但他们必须报厂家批准。厂家从收到4S店申请至今已经半年多，竟没有给予答复!厂家这种处理问题的态度让人寒心。
