短短半年多的时间内，就有两位花季少女因为海尔冰箱的漏电问题而触电身亡，失去了鲜活无辜的生命，也给家人带去了无尽的悲痛。当年张瑞敏曾抡起铁锤砸掉质量不合格的海尔冰箱，使海尔冰箱成为消费者的“放心选择”。
如今海尔冰箱已经成为行业销量第一，可曾经的“放心选择”今天却变成了“杀人冰箱”，背后体现出来的，是海尔缺乏家电大企业的自觉，漠视质量问题，导致事故频发恶果。
“品质缺位”酿恶果空冰洗频频上“黑榜”
过去，提起海尔，人们会想起“五星级服务”，真诚到永远；现在，提起海尔，一位有切肤之痛的“海尔迷”李晓东有一段话可以说代表了所有受伤“粉丝”的心声：“想想几年前，别人问我买什么电器，我会毫不犹豫的说：海尔。几年后，特别是那台冰箱接二连三的坏了之后，别人问我买什么电器，我还会说：海尔。现在，别人再问我的话，我会大声说：千万别买海尔，海尔电器质量出奇的差，别听宣传的什么一天内上门，不抽烟不喝水带脚套等等，这全是虚的，没有任何实际意义。服务好，证明了质量差，如果质量好的话，根本就不需要售后。过了保修期再坏，更谈不上售后了，自己花钱买单还带来一肚子气。哪像人家真正的品牌，买了，用了，十几年、几十年不坏的，要售后干嘛？海尔，想说爱你不容易！”
比李晓东更不幸的是今年因海尔冰箱漏电身亡的“花季少女”叶燕晖与刘思清，2010年2月1日，广东梅县石扇村南村年仅8岁的叶燕晖在开海尔冰箱时触电身亡；8月16日，江西省永丰县年仅11岁的刘思清在靠近海尔电冰箱捡东西时，被带有强大电流的冰箱外壳牢牢吸住，不幸触电身亡。海尔至今还在就“援助”和“赔偿”与二个受害者家庭搞“拉锯战”，其漠视生命、草菅人命的态度令人发指。
冰箱是海尔的“王牌产品”，号称20年坚持“品质第一”，其结果还是这样令人恐惧；那么其空调、洗衣机等产品质量又是如何呢？入夏以来，消费者对空调的投诉逐渐增多，《消费维权网》编辑每天都会接到消费者打来的电话和发来的维权信息，其中关于海尔空调的投诉尤为突出，质量次、服务差、有的“问题空调”返修3年都不能解决，名列投诉“黑榜”前茅；据知情人透露，海尔在家电下乡产品中充斥的大多都是长年积压库存品、低质货。并且售后服务网点近70%不合格，消费者买到了不合格产品还无法保修，造成农村消费者投诉无门的尴尬境遇。
公关手段难掩盖海尔为战略失误“埋单”
海尔空冰洗产品之所以频频出现质量事故？其深层的症结何在？
分析人士指出，海尔“去制造化”的关键原因就是海尔产品的质量问题已经不能通过常规的公关手段去掩饰，长此以往必然会对海尔品牌产生毁灭性的影响。本来企图通过“去制造化”挽救海尔的形象，谁知却越剥越烂：“制造外包”导致质量下降，“零库存”导致市场丢失，“卖服务”加大成本。“去制造化”之后的海尔，究竟还能剩下什么？我们看到的是，由于对产品品质的忽视，对营销的短视、对售后服务的蔑视。正使这艘家电巨舰渐渐偏离航向，驶向未知的深渊。
近年来作为白电老大海尔感受到了前所未有的巨大压力。有关资料统计显示，2008年海尔的营业收入为1220亿元，同比2007年1180亿元仅增长了40亿元，增幅仅为0.3%，净利润不足20亿元，2009年营业收入1243亿元，比2008年仅增长23亿元，相比主流家电企业普遍保持10%以上的增长速度，海尔的微弱增长更彰显出整体经营的停滞不前。
从2009年海尔悄然开始谋求由制造型向营销服务型企业的转变。远离以制造为重心的家电经营之道，向营销服务寻求战略突破。为了实现“去制造化”向营销服务型企业的转型，海尔已经和广达、富士康、合硕、宝成等代工厂达成合作，但众多良莠不齐的代工厂家让海尔在输出统一质量及标准的产品方面很头疼。
“制造外包”、“零库存”、“卖服务”是海尔“去制造化”战略的重要内容。“制造外包”意味海尔将逐渐淡出生产制造业务，将其生产环节外包，以实现从制造型企业向营销型企业的转型。但在具体的执行过程中，对于众多良莠不齐的代工厂家来说，如何输出统一的质量标准要求、强化产品质量控制，成为困扰海尔的严重问题。
“零库存”并非零风险。由于强力推行“零库存”的市场策略，导致矫枉过正，在渠道、市场制度及市场策略上显得有失灵活性。以空调业务为例，原先海尔各地的销售分公司——海尔工贸的仓库已经取消，现在的主要功能就是接单，再将所有的订单反馈到生产线上。这种“零库存”策略让海尔空调在“高温救赎战”中因库存不足“很受伤”。由于追求“零库存”，市场风险已经被转嫁给了下游的渠道。如果拿货过多卖不掉，就要压在自己手上，而拿少了又怕补不上货，海尔经销商只能选择放弃。
“卖服务”不是“灵丹妙药”。海尔一向以“真诚到永远”的服务理念为企业发展的核心价值。然而家电行业作为市场竞争最为激烈的行业之一，随着消费者的个性需求日益高涨，议价能力得到空前提升，同时，家电行业的入行门槛越来越低，新进入者和替代品层出不穷，过于强调服务和以服务为导向的资源投入，而在核心技术研发、完善的品质控制体系、全面深入的渠道网络建设等方面却普遍疲软，使海尔的未来发展面临巨大的危机。令人更加郁闷的是，海尔在各类产品质量事故中，海尔总公司冷淡的态度和当地售后人员恶劣甚至是流氓习气的威胁中，完全体现不出负责任企业的人性化服务。
家电业内人士认为，海尔并没有真正具备提供服务导向的解决方案，海尔内部并没有重新思考如何为客户创造价值的问题，所发动的变革仅仅是表面工作。
市场有法则，江湖有行规，“出来混总是要还的”、“皇帝新装是会揭穿的”，如今，大潮退去，消费者终于看到了，谁在“裸泳”。
