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机会来了 超越阿里巴巴

来源:南方周末 时间:2009-11-04 22:40:13

  不过,革自己的命并不是那么容易的,最大的困难正是来自于自己拥有的那些缴纳了年费的注册会员。

  缴纳会员费之后,他们得到了在阿里巴巴这个平台上的展示机会,而如果此时阿里巴巴还有一个平台,可以免费注册,免费展示,并且能在线交易,不难想象会员们会如何选择。这意味着阿里巴巴自身的两个平台左右互搏,对一个上市公司来说,那将是一个相当艰难的选择。

  除此之外,与敦煌网们不同的是,阿里巴巴还需要面对一个支付工具的选择难题。

  目前大多数在线交易平台选择的都是国际通用的支付工具paypal,但阿里巴巴与淘宝此前在国内自成体系地成功建立起的信用积累与支付工具“支付宝”与“诚信通”,却并未得到国际社会的普遍认可。

  “阿里巴巴一直未能与paypal达成合作协议,”在投身made in china之前,卜凯军在eBay旗下的Paypal任商务发展总监,“当然,阿里巴巴也可以向国外客户推广自己的支付宝,但要付出很大的成本”。

谁能赢

  将最身强力壮的对手暂时挡在了一边,却没有人可以松一口气,越来越多人正在盯上这个新的商业模式,而现有的玩家们却尚未建立起足够安全的壁垒。

  与阿里巴巴只是为买卖双方提供了一个信息发布的地方不同,在新的商业模式中,你能为客户提供多少增值服务,将决定他们的选择。你能帮助做成多少桩生意,决定了你的利润。

  所有人都还在为此摸索——由于西方国家并没有出现过这种大规模出口的情况,做出口生意的互联网平台国外并没有先例。

  即使是眼下看起来走得更早的敦煌网,也丝毫不敢停下脚步。过去4年间,他们换了3个版本,负责产品开发的总监车品觉说,自己对平台的理解,几乎是“一天一个样”。

  在敦煌网上,交易记录越好的买家或卖家,越是能得到很多“VIP服务”。比如已经晋身为金牌卖家的李猛,不仅拥有专门的客户经理,还开通了VIP通道,生意上出现任何纠纷,都可以优先得到帮助。而且,更看得见的好处是,凡是跟他交易的买家,都可以享受佣金折扣和物流折扣优惠。

  网站平台也在努力根据微经济的特点提供增值服务,比如帮助互不相识的客户将货物拼到一个集装箱运输以降低成本——“拼单”。敦煌网的后台物流系统与国际物流公司UPS对接,只要在敦煌网上下了订单,系统会自动通知UPS安排取货,并会自动安排和显示这张订单的货物可以在哪个码头与谁的集装箱进行拼箱。

  替客户拼单侃价,成为了目前敦煌网最有力的杀手锏。7月份,敦煌网和UPS签署合作协议,凡是通过此平台出去的商品,都可以拿到折扣,最低的甚至只有两折。

  不过,单凭着拼单与物流折扣,敦煌网尚不能确定能否赢得微经济时代的未来。在这个全新的领域里,客户的需求不停地在成长和变化,不断提出新的挑战。

  比如,李猛虽然有自己的客户经理,但他对敦煌网客服人员的评价却并不高。

  比如,去年召开座谈会时,有卖家发问,他说他同时有上百个买家,你能不能告诉我怎么把我的买家好好的管理起来?能随时看到谁在线,随时回答问题,随时看到财务情况,随时安排不同产品的促销?

  那是更大的挑战,也是更广阔的空间。谁最先发现,谁能够更好地满足,谁就可能赢得这桩中国出口的大生意。

作者:  责任编辑:刘辉
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