中国的众多企业已通过最初为本土市场开发的产品，在其他新兴市场上获得了巨大的成功。它们在这一领域的投资份额将会大幅提高，这反映了它们需要对产品/服务进行升级，以参与中国或全球市场竞争，同时随着企业进一步实现全球化，它们还需要增强其国外的销售和分发网络。
今非昔比：见多识广而又相互协作的客户
除了响应富裕起来的客户的各种需求，CEO还要面对日益增加的见多识广且相互协作的客户所提出的更高期望。这类客户已今非昔比：他们具有更为广泛的信息来源，通过不断增加的渠道购买和消费各种产品，并具有足够的实力和能力有效地改变其他客户的购买决定。企业已不再是相关信息的绝对权威发布者。但令人惊奇的是，世界各地的CEO并没有将其视为威胁，而是看作能够使企业独具特色的契机。
当外资企业CEO的全球及本地同仁认为见多识广且相互协作的客户将会带来正面影响时，他们却对这种趋势带来的影响持有相对比较中立的态度。不过，外资企业CEO一直进行了大量投入以利用中国客户现已掌握的信息，并且计划小幅增加其投资。中国内资企业的CEO更贴近本国消费者，并且更相信这一趋势带来的影响，同时也将分配更多投资以赢取这一新生的消费者商机。
通过Web 2.0与新客户互动
中国消费者越来越处于“网络化”状态，目前互联网用户已超过1.3亿人。预计到2010年末将达到2亿人。中国客户将逐渐在世界范围内发布期望和交流观点，并且公开评价公司的业绩。志同道合的客户可以形成社交网络，共同发挥他们的影响力。在越来越多的行业中，客户的角色正从被动接受变为深入参与。“消费者”正转变为“生产者”，他们为同伴创造娱乐和广告内容，甚至建立了独创的热点。
Web 2.0技术正在开启创建、共享和使用所有形式数字内容的新方法。企业可以借机更加贴近自己的客户，并从社交网络中汲取富有价值的深刻见解。淘宝(Taobao)是借助Web 2.0而大获全胜的例子。利用Web 2.0技术(如聊天软件)，淘宝已在其网络中形成了支持互动的交易文化。
颠覆性的业务创新
在2008年，我们发现业务模式创新正在爆炸式地增长。全球69%的CEO表示他们极为关注业务模式创新，并且几乎其他所有的CEO都在不同程度上实施业务模式创新。而业绩出众者往往比业绩欠佳者实施更为彻底的创新。
实施业务模式创新
许多CEO表示，由于仅仅凭产品和服务很难使企业独具特色，因此他们正在改变业务模式。但他们同时也强调另一个原因：现在有了更多的选择。CEO还着力提到，对于加快利用全球整合所带来的新商机——进入新市场和新领域，业务模式创新具有不可替代的重要性。正如国内一家工业企业的CEO所说：“业务模式创新在中国地区尤为重要，如果没有创新，企业就会面临发展瓶颈。”(见图7)
中国地区的CEO同样关注业务模式创新，但是，令我们感到惊奇的是，重点关注业务模式创新的CEO所占比例竟低于全球这一比例——69%，只为62%。中国的这一数字实际上比亚太地区其他任何主要市场的调查结果还要低。
当中国企业在世界经济市场中初露头角时，它们以往的低成本以及更多协作的业务模式就显得力不从心。随着中国经济的日益繁荣导致成本优势逐渐衰减，以及企业设法转向高价值领域，我们相信业务模式创新将变得越来越重要。因此，对目前关注相对不足的这一领域要密切留意，否则中国地区CEO可能会导致他们的企业错失继续发展并获取成功的重要良机。
我们探讨了CEO正在执行的各种业务模式创新的类型。我们特别询问了有关企业模式、收入模式和行业创新模式的信息。
中国地区的CEO更有可能对行业模式进行创新
中国地区的调查结果引人注目：与其他市场相比，近2倍的中国地区CEO都正在寻求通过行业模式创新来对整个行业实施变革。与其全球以及亚太地区的各位同仁一样，中国地区CEO最有可能进行企业模式创新，但是，其中33%的人表示，他们正在进行行业模式创新。
在那些针对业务模式的广泛变革中，企业模式创新(EMI)一般是首选。我们认为促使CEO倾向于通过合作来实现EMI的原因在于这是最为确定的业务模式创新形式，其加快了推向市场的速度并提高了效率、规避了竞争威胁，同时有助于避免失去特色。
结论
“未来的企业”会不断寻找新的竞争方式。以下是一些如何培养彻底变革思维的想法。
利用新的业务模式来扩大和抓住商机：在中国和全球，仅通过构建传统的纵向整合组织并不能迅速地实现扩展。“未来的企业”打造全新的业务模式，以便加快速度将其利用这些商机的能力发挥到极致。
像局外人一样思考：“未来的企业”应该以不拘一格的方式，脱离条条框框进行思维。它能够像局外人一样质疑其业务模式的每一个假设。
寻找他山之石：“未来的企业”甘当其他行业的学生，因为它意识到游戏规则的变化会像野火一样燎原。它寻找正在转换其他市场领域的客户和技术趋势，并考虑如何将它们应用到自己的行业和业务模式中。
在市场中进行创造性的试验，而不仅仅是在实验室：“未来的企业”常常在市场中试验产品和服务，以便获取实时反馈并反复进行调整。它甚至使用虚拟世界(如“第二人生”)来“测试”模式，并将汲取的经验教训应用到“现实”的业务中。
管理今天的业务，试验明天的模式：在中国，“未来的企业”将尤为着力于此——从而孕育和测试引人注目的行业模式创新。
