保险
保险公司也在思考新产品和风险模型。大量涌现的全新无线连接设备意味着我们的手持设备包含有待支付的内容、功能，甚至有时包括私人数据。因此，随之出现了许多新的与保险有关的事物，包括使用敏感业务数据，或者下载内容的私人图书馆。而从宏观的角度看，整个保险业在应对网络安全方面也正在蓬勃发展。用户更好地运用无线网络处理那些访问或存储在云计算设备中的被盗或丢失的内容。由此可见，消费者和企业寻求风险防范将是这个行业的巨大商机所在。
印刷媒体
印刷媒体也不甘寂寞。平板电脑和电子书阅读器的使用越来越多，比传统的图书、报纸和杂志更受人们青睐。因此，这些行业正遭受冲击。同样的窘况也出现在负责教材编写和考试的教育部门。消费者围绕阅读、小说或纪实书籍的行为将继续影响出版商和分销商的经营手法，它们会邀请外行投身于激烈的竞争领域。
绘制发展行程
无线正在改变人们生活、工作和娱乐的方式。它在缩短空间和时间的差距。无线也在重新界定你所在的行业内消费者做出购买决策的方式。
为了成功地适应挑战、保持竞争力并达到新的高度，我们应该绘制发展行程，并了解我们的客户。这种做法将使我们能够精准对接品牌接触点、品牌行为、需求驱动。同时我们要了解无线技术的出现带了一个寻找商机的良好时机。最成功的品牌将是预见到无线技术的全部潜力并将其应用到业务中的那些品牌。
通过了解和梳理客户需求以及积极寻找机会，我们能在以下几个方面增进对客户的理解：
1. 促使人们利用更有效的沟通方式和品牌接触点做出决策。
2. 通过不懈的改进，使品牌的劳动力更为高效、消息更灵通和能力更强—所有这些都围绕着提升客户体验。
3. 介绍新的服务或产品线，以满足客户的愿望，并推动你所在的行业走向未来。
通过不断了解客户需求，你可以发现无线能改善用户体验并让客户对我们的品牌产生更大的兴趣和忠诚度。
创新的品牌将受益于无线技术平台
摆在我们面前的是前所未有的规模和速度的变化。最成功的品牌将通过理解、应对和推动新兴消费行为方式，继续维持其优势地位。无线技术带来的变化将呈指数级增长，与此同时品牌也将以同样的方式深入了解无线技术的发展潜能。勇于创新的品牌将受益于运用新技术使客户能够轻松通过易用且直观的平台，并将领先于其竞争对手一步。它们将推动改善客户体验，吸引更多的忠实用户，并最终提升品牌价值。
（Kevin Perlmutter是Interbrand高级战略总监，负责管理Interbrand 纽约分公司的客户体验团队，致力于提高品牌和其主要利益相关者之间的关系质量。他认为，消费者体验是对品牌忠诚度和经营业绩最有影响力的因素之一。Interbrand成立于1974年，在22个国家设有42家分支机构，是全球最大的品牌顾问公司之一。Interbrand 将精密的战略分析和富有想象力的创新设计融为一体，致力于帮助客户创造和管理品牌价值，推动客户业务的持久发展和成长，使客户获得更大的成功）
