不懂ERP，或者说只知其一不知其二是深圳高石ERP项目中用户方与实施方最为明显的本质特征，这不仅与ERP本身在中国的发展进程有关，也与影响这种进程的商业与传播力量密切相关。在中国ERP市场泡沫横飞的当前时代，后者的力量更为可怕。因此，中国企业管理信息化要进入一个健康发展的轨道，裹着风雨向前行的同时阻止将ERP异化、神化、甚至妖魔化的“草根力量”更值得人们重视。
最后裁定推迟
6月13日，深圳高石集团董事长高忠麟接到中国国际贸易促进会仲裁委员会的一纸通知称，高石集团旗下的深圳高时石材有限公司（以下简称“深圳高石”）与现在已经并到神州数码旗下、并且更名为神州数码集成系统有限公司的原联想集成系统有限公司之间的ERP纠纷仲裁的最后裁定日期推迟到了7月份。
从2000年11月深圳高石提出仲裁申请到现在，深圳高石和原联想集成及“后来的神州数码”之间的ERP纠葛已经经历了2次开庭，4次提交代理词及数次函件交涉。尽管双方在仲裁庭数度交锋，然而，仲裁结果毫无进展，双方仍然各执一词。
深圳高石以原联想集成卖给自己的ERP软件———MOVEX（瑞典软件供应商Intentia的ERP软件名称）存在明显缺陷、后者违反了合同中的“保证条款”构成违约为由，提出要求原联想集成现在的债权及债务继承人———神州数码退还购买软件及相应硬件货款137098.60美元，并且要求对方承担违约赔偿金人民币1405712.83元、港币2094941.16元。
而神州数码一位“了解内情”，但不愿透露姓名的高级经理对本报记者表明他们的观点，“应该是深圳高石欠我们钱，我们提供了近100天的服务没有收到一分钱，因此，是对方违约在先。”而且，这位经理坚称“MOVEX软件产品没有问题”。
因此，这起纠纷最后裁定日期被迫一再推迟。截止到本报发稿，高忠麟还在为得到的“一个说法”奔走呼号。“输与赢对于高石来说固然重要。”高忠麟对记者说，他更希望“高石在ERP上所经历的一切成为其他企业和实施服务供应商的借鉴”。
富有意味的是，神州数码这位高级管理人员也向本报记者表态，作为实施服务这一方，他们在这个案例中所遭遇的一切，同样“也具有典型意义”。
“南方第一单”
解构这起ERP纠纷一直可以追溯到4前之年。1997年底，作为在石材行业崭露头角的新兴企业，深圳高石的营业规模接近5个亿，企业正处于成长阶段。而石材行业的特殊性在于产品的种类异常繁多，产品基本上属于非标准类型，加工外形的难度及材料本身的自然形态使得高石很难对产品和业务进行精细化的管理。
对于一个规模正在急速成长的企业来说，库存、物流、财务、采购、销售管理的压力逐渐加大，借助一种现代化的管理手段提升管理也成了高石的当务之机，高石因此决定“上ERP”———一个在当时还被认为是“稀货”的管理信息化概念。
对于当时对ERP知之甚少的高石来说，选择“联想集成”＋“MOVEX软件”被认为是他们最理想的选择。在高忠麟看来，高石的决定并非仓促轻率之举，“联想集成提供的是一揽子的服务计划，也就是说，包括了软件、硬件和实施服务。”
“联想是国内最知名的IT企业，MOVEX又是国外的软件，我想那还有什么话说？”
与联想集成做了几次前期接触，并且得到联想集成方面“承诺可以让MOVEX软件的贸易管理、仓储管理、财务管理等模块达到我们的要求”之后，高忠麟认定他的决定不会出什么问题。
一方是国内大名鼎鼎的IT厂商，一方是急于借ERP提升管理的新兴企业，双方几乎是一拍即合，前者还在其网站及MOVEX的宣传材料中称之“南方第一单”，与“北方第一单”——北京大宝ERP项目南北相映，成为当时联想集成不可多得的VIP客户；而后者也以此为标志正式踏上了管理信息化的道路——深圳高石和联想集成选择1998年1月23日正式签约，包括深圳高石购买MOVEX系统、硬件及实施服务的三份合同。
难以弥合的鸿沟
然而，此后的合作却被证明是“一条荆棘密布的路”。
在硬件、软件到位之后，双方开始出现了不和谐音。首先是高石发现ERP系统的采购和财务模块中没有L／C（信用证）管理功能———而这一点对于涉足进出口业务的高石来说，显然不可或缺；其二，财务模块的数据处理和国内现行会计制度不一致，很难替代国内财务软件生成有效的对外凭证；再就是ERP软件的汉化不充分的问题，最明显的表现是，操作界面上时有英文字母纵横其间，“帮助文件”也没有汉化，而且生成的报表时常有“乱码横行”。
这似乎已经够糟糕了。但另外一个问题让高石ERP系统用户头痛———库存产品计价方法“不入其门”———而石材产品计价方法本身就是高石迫切希望ERP能解决的一个难题。高忠麟解释说，石材是一种天然的资源，从同一块石头上切割下来的产品千差万别，产品规格、型号都不一样，是非标的产品。比如说，光采购来的石材方料具有形状、材质、平整度等级这样的3个参数，这就给实施原本基于标准产品设计的MOVEX软件中的库存模块带来了巨大的困难。
高石方面认为，“非标产品”这个问题与标准产品的物流管理是完全不同的，只能由人机结合才能完成。高石方面在后来给仲裁庭的代理词中抱怨，“联想集成派来的人并不熟悉石材这个行业特点，缺乏经验，无论是管理方面还是技术方面，都没有给高石起到服务和指导的作用。”
L／C（信用证）管理、财务模块、汉化及非标产品物流管理等问题接踵而至，高石与联想集成在销售前期的许诺之间已经出现了难以弥合的鸿沟。
对于以上几个“鸿沟”问题，神州数码一位高级经理表示，“信用证其实是可以管理的，只是不能按高石的要求管理”；“系统已经有了完整的汉化，个别情况在所难免，windows里边也有英文”；“非标的问题确实比较特殊，但是可以解决”。
