通过宝洁的例子，肖明超建议企业放低姿态，让品牌更加表现出人性化的特点。在社会化媒体方兴未艾的今天，这一点显得尤为重要。很多企业开通了官方微博，但是如果只是高高在上地发布产品和促销信息，而不注意与消费者的沟通与互动，消费者就不会贡献出他的声音。只有与消费者建立关系，才可能让那些经常消费产品的“好友 ”更忠诚，让那些不消费产品但是可能欣赏我的产品的“粉丝 ”变为“好友 ”，并进而吸引更多的粉丝。
不管你的产品瞄准的是哪个细分市场，聆听消费者的声音都不可或缺。但聆听不意味着盲从。正如亨利·福特( Henry Ford)所言，如果他当初听从市场的意见，那么造的就应该是一匹更快、更便宜的“马 ”。所幸的是，他洞悉了人们需求背后的真相，明白人们真正需要的是一种更加便利、更加快捷，并能给他们更多自由的出行方式。
