与诸多行业相比，几乎没有任何企业同消费电子公司一样对萧条如此敏感：在三星哈尔滨办事处处长王丽新的销售表中，去年国庆节的销售没有实现同期增长——这是王加入三星六年以来唯一没有同比增长的十月。这对习惯于保持忧患意识的王丽新来说，便是在经济下滑的背景下必须转向全新销售方式的信号，事实上，正是这种快速的决断和改变使得哈尔滨能够在三星遍布全国的 26 个办事处中业绩名列第一。
“一切改变的源头都来自于销售现场。”王丽新对《环球企业家》说。在现场，王相信，细节能够撬动不利的局面。
去年十一假期促销期间，王丽新像以往一样在商场开门后第一时间出现在卖场。按三星的习惯，王和她的团队必须时刻关注对手举动，以便随时调整已有的销售策略。面对卖场现场巨大的客流量，王丽新意识到，多数消费者的购买行为都源于盲从而随机的决策。而销售的工作便是寻找时机加入催化剂，促使消费者迅速做决策，尤其在其购买能力和欲望下降的情况下。王丽新当场决定，请来该商场的总经理在三星展台前签名售机。这个新鲜的做法立即为三星汇聚人气。一个上午，三星实现了400万的销售额，高出同类品牌两倍。
此时，在哈尔滨市场，三星已经减少了促销费用的投入，这对维护顾客关系提出了更大难题。为此，王丽新决定对曾经购买过或者询问过三星产品的顾客建立通讯录，定期回访。随后，迅速改变了原有销售渠道，在确保一级市场具有竞争力的同时，向二三级市场寻求新的增长点。如今，市场依然不乐观，而营销成本仍有可能继续下调，对此，王丽新却坚信：“人的潜力是可挖掘的，越是在这种情况下，越要激发斗志。”
