张瑞敏的“互联网思维”：换种模式做制造业

　　《21世纪》：海尔的角色除了做硬件、服务之外，还有其他的拓展空间吗?

　　张瑞敏：其实我们现在还不是这么思考问题的，我们现在不是思考做什么产品，我们现在是思考怎样与用户进行交互，传统经济下其实是没有用户的。

　　《21世纪》：过去只有产品，以产品为中心?

　　张瑞敏：那时候只有顾客，我生产出来的产品打广告、促销、最后有人购买就结束了，付款就是销售的结束。现在付款就是销售的开始，用户对你来讲就是永远的。往大里说就是，信息在你这里，你可以借用数据分析，这很不一样。