张瑞敏：关于制造，我们内部自己定的5个字：智能无人化。首先，无人化，无人化就不用依靠这么多人，自动化程度很高;第二，智能，智能是效率很高。智能也是个性化制造、设计产品很快，但是生产出来的东西不是千篇一律。
在过去的经验里，自动化就是规模化，与个性化相悖，智能化能克服这一点。
《21世纪》：怎么实现个性化?
张瑞敏：个性化应该是个永远的目标，它包括两个层面：第一个层面，模块式的个性化，去年(2012年)“光棍节”海尔卖的电视，你自己来选择，你想要什么颜色随便选。当时海尔电视收到了一万多个订单，电视并不是我们的优势产品。现在又开始定制空调;
个性化的第二个层面是，一对一生产。模块式的个性化是初级阶段，一对一的个性化是高级阶段。初级阶段现在就可以实现了，高级阶段还需要等待各种技术成熟之后才能实现，比如3D打印。
《21世纪》：你个人对3D打印持何看法?相信十年以后能普及吗?
张瑞敏：这个很难说，至少我觉得应该是向这个方向发展的。海尔从某种意义上推出过中国最早的一台3D打印机，我们最早叫激光冲印机。当时主要用于打印模件，没问题的时候再去开模。
1999年，江泽民总书记到海尔视察时，看了后觉得很新奇，他也没见过。这是个什么东西?用激光冲印机冲印一台冰箱，和真件一模一样的。
3D打印现在受到很多制约，有人发言说永远不可能。我觉得它是可以发展的，但有两个问题：一是前端材料可不可以随心所欲，比如是不是放上一些粉末就能打印出来一个玻璃杯?打印瓷器完了打印金属件，材料问题怎么解决?
二是如何和消费者的需求结合在一起。材料即使可以满足需求，但是价格太高了也不行。我觉得在小孩子的塑料玩具上可以先尝试，小孩儿玩具塑料很多，年轻的家长都是80、90后，自己设计出来，会很有成就感。先发展起来之后，再进入其他领域。
《21世纪》：一百多年前福特发明流水线，开启了规模化生产，是一种进步，未来搞3D打印，回归个性化生产，是不是一种倒退?
张瑞敏：我感觉这就像哲学上的否定之否定：一开始就是小作坊，然后变成流水线，这是第一次否定;但现在这个3D打印，是否定之否定，它和原来那个小作坊又是不一样了。好比你开小商店，后来变成大连锁，再变成千家万户的电商，但和之前的小商店完全不一样。我觉得它是一种进步。
全流程革命
《21世纪》：你对大数据怎么看?
张瑞敏：大数据其实现在炒得很热，但是我们内部觉得它很简单：如果你能把它变成有价值的就叫大数据，如果你不能把它变成有价值的就是大数字了。
《21世纪》：日日顺物流的数据采集做得很好，这算一个成功的大数据案例吗?
张瑞敏：海尔送装服务车即是一个销售终端与服务终端，也是用户需求获取的终端。以前说用户入口，未来线上线下融合以后，抢的是用户入口。用户入口在互联网上可能是搜索、浏览器，数据是不精确的;O2O时代，海尔送装车可能就是用户入口，数据是精准的。
国内的电商很有问题。互联网有三个功能，即平台、交互、支付;国内的电商可能更偏向于通过网络打价格战，是没有赢家，这不是互联网的真正价值。互联网的价值应该是交互，了解用户需求，创造更好的用户价值。
《21世纪》：如何实现价值的交互?
张瑞敏：用管理大师加利·哈默(《管理大未来》的作者)的话说，就用户全流程体，从产品设计开始，到生产制造、销售、服务，用户全流程参与。完成一个循环后，再一起参与新产品的设计、生产制造、销售、服务。
亚马逊的案例就很好地说明了全流程参与：比如一个家长来买玩具，马上分析你为什么要玩这个玩具，买的是小飞机还是小军舰?喜欢军事玩具还是其它?亚马逊也会从小时候开始记录消费者的喜好，从两三岁开始，然后推荐产品。
另外就是亚马逊的电子书。电子书出来之后，不止是价格比纸质书便宜，而且电子书没有结尾，每个人可以写结尾，这才是真正不一样的地方。
亚马逊只是在销售环节让用户参与，未来的制造业是用户、生产者、产品供应商都可以参与每个环节。全流程、全产业链、全生命周期会给制造业一个更好的未来。
现在的电商还停留在沃尔玛“天天低价”的层次，我觉得这不是互联网交互的本质。中国互联网不能老是停留在价格上，应向价值交互发展。
《21世纪》：全流程参与下的生态链有何不同?
张瑞敏：关于未来生态链的模式，现在还没有特别好的提法，我的提法是要变成“并联平台”，并联平台上的各方利益最大化。用马基雅维理的话说：如果你做一件事不能让各方都享有利益，那么就不会成功。
从前的串联平台不是这样的，串联各个环节只关心自己利益的最大化：比如从上游选最便宜的供应链商，卖给下游更高的价钱。利益最大化一定要有一个来源，来源是什么呢?你一定要给用户创造价值。
未来家庭
《21世纪》：你对智能电视怎么看?大家都觉得这是未来颠覆传统的电视。
张瑞敏：我觉得到最后就是电视不要钱，通过买软件、卖服务收费。
《21世纪》：海尔很早就推出了家庭互联的标准e佳家，现在你对家庭互联网如何看待?
张瑞敏：我们觉得过去的方向有问题，应该在用户中间调研一下，用户最关心是什么?其实我们也做了，中国用户最关心的很多很多，第一是安全;比如说家庭的安全，很多年轻的家长担心，大人不在小孩会利用联网设备干什么，包括现在社会治安问题，联网后都会成为很大的问题。
海尔在家庭互联网方面有很多实验，但从用户的角度来看还是不方便。很重要的一点是，我们始终没有放弃。
《21世纪》：除了安全外，还有什么问题?
张瑞敏：就是现在最基本的怎么去遥控它，我拿一个手机就能控制家里的开关，其实我们也做了，做了用户好像也不怎么满意。所以我个人觉得可以从遥控到自控，就是家里的设备可以根据周围的环境自己来决定。
以前是人机对话，现在需要环境和机器对话，这还有很长一段路要走。
现在的状况有点类似德鲁克说的“需求在没有创造出来是不存在的”，安全、环境与机器的服务都需要被创造出来之后，再经市场的检验才知道。
