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梅格·惠特曼:怎样收拾惠普“烂摊子”

来源:21世纪商业评论 时间:2011-12-05 13:22:35

  但卡莉过于激烈的变革,并未得到股东层的支持,2005年2月,这位女强人黯然离职。

  之后,马克·赫德(Mark Hurd)接任卡莉成为惠普的新CEO。正如外界评论的那样,他是一个成本和业绩导向的掌门人,因此,他延续了卡莉精简部门和横向配置资源的思路。在他任期内,惠普的业务集团继续被精简为三个,就是今天的PSG、IPG(打印及成像集团)和EB,各个业务集团独立负责销售,并且各自承担部分横向职能。不过,与卡莉不同的是,赫德加强了三大业务集团的独立性,这就是PSG中国售后服务体系所谓“历史遗留问题”的根源所在。

  2010年8月,赫德因卷入性骚扰指控而引咎辞职,接替他的,是来自SAP的德国人李艾科。他对惠普未来的设计,带有鲜明的SAP印记。今年3月份宣布的惠普新战略中,着重强调了将打造惠普所有终端设备的可连接性。这一新战略引得无数媒体猜想,他接下来可能会对惠普的三大独立业务王国凶猛动刀,打破部门的“墙”。

  而李艾科最终的目标是,减轻惠普对PC业务的依赖,向软件和云计算服务扩展。2010年8月,惠普宣布,其将以超过10亿美元的价格,收购英国企业软件公司Autonomy;与这一消息同时宣布的是,惠普将考虑分拆PC业务。但仅仅一个月后,李艾科便离开了惠普。

  仔细研读这段和惠普组织文化、结构有关的历史会发现,惠特曼面对的首要问题仍然和12年前没什么两样:各个业务部门之间高度独立,以至于无法迅速有效地对趋势、市场做出反应,集中资源突破一点。这也很好地解释了,为什么在过去12年里,惠普会错过了互联网、错过了无线、错过了移动智能终端,或许还错过了成为另一个IBM等无数的机会。

  卡莉们的宿命

  2005年2月的一天,卡莉参加了一次充满戏剧性但在她看来又荒诞无比的董事会议,她被要求做一份陈述报告,但29分钟后就被请出了会议室,3个小时后,当她再次被“邀请”进入会议室时,发现偌大的会议室已经空空如也,只剩下了两位董事,她意识到自己被解雇了——没有一个体面的交接仪式,甚至董事们连见她一面道别或解释都不肯。

  在卡莉被惠普扫地出门时,惠普当年直接的、潜在的竞争对手们都干了什么?

  “我们处于一个交叉口,一个是高端市场,比如IT服务,一个是硬件产品,而两个世界的玩法是不一样的。我们必须放弃一个,重组产品组合,最后我们选择了高端市场”,2004年12月8日,IBM以12.5亿美元的价格,把全球PC业务卖给了联想;2005年7月,Google悄悄收购了安迪·鲁宾(Andy Rubin)创立的无线软件创业公司Android Inc,并成功留住了鲁宾,由他负责把Android开发为一款开源的智能操作系统;同一时期,乔布斯已经开始琢磨,怎么不让iPod从消费者那容量有限的口袋里消失,那么,加个电话功能?2007年,iPhone横空出世……至于他们之后的成功,还需要多说吗?

  而惠普在2010年7月才完成了收购Palm,站上了无线市场的起跑线上;一年之后,惠普才提出“分拆PC,向云计算和企业级服务转型”。看上去,无论是哪个动作,惠普都做得太晚了。不过,在惠普,并非没有人更早地预见到这些市场趋势,这个人就是卡莉。

  虽然,卡莉留给外界的最深刻的印象就是,推动惠普出资250亿美元并购康柏,而这宗并购案的价值,至今仍颇有争议。但正如很多人忽视了卡莉对惠普的组织结构进行的大刀阔斧的改革一样,同样被忽略的是,她在2001年前后就提出,组织的业务部门架构应该以客户为导向,而不是产品。卡莉的另一个举动似乎也被人们忽视了:在收购康柏之前,她的目标是普华永道。在她看来,惠普将被IBM和戴尔淘汰,因此必须在服务或者硬件业务上有所作为。

  而卡莉曾寄予厚望,但最终被惠普错过的另一个计划,或许更加让人唏嘘不已。

  在后来出版的自传中,卡莉表示,她对惠普的创新实验室充满敬意,在一次参观时,她被一个叫“酷镇”(Cool Town)的计划所吸引。之后,“酷镇”成了她到惠普后第一个公开演讲的主题,并将其作为惠普重要的愿景目标。

  卡莉是这样描述“酷镇”的:“每个人、每个地点、每台设备,都有各自的网络存在和身份,这意味着,他们可以通过有线或无线的方式连接在一起。酷镇向我们展示了无线化、移动化、数字化、虚拟化的未来图景……酷镇将充分发挥惠普公司的潜力,甩开其他竞争对手。”

  这是不是听起来很耳熟?没错,苹果的乔布斯后来就是这么干的。在李艾科今年3月提出的惠普“新”战略中,关于设备可连接性和围绕WebOS布局的描述,也与其如出一辙。

  但卡莉2005年2月便黯然离开了惠普,而继任者马克·赫德彻底放弃了她关于“无线、移动、虚拟、数字”的战略规划,转向基础服务:产品生产、销售、服务。赫德称,卡莉的战略是“一种戏剧式的业务开发”。

  卡莉下台的直接原因是,在她任期的最后两年,公司的财务表现没能达到市场预期。而赫德做到了。

  而卡莉的性格,或许早已注定了她在惠普的命运。美国记者迈克尔·马龙在《两个人的帝国》一书中对她的评价是:“气势咄咄逼人、喜欢大肆进行媒体推广、强势执行权力、拿一点小小的成就做文章……她打算推翻惠普之道,第一次大规模裁员,遭到了员工的强烈抵制。”总之,卡莉就是个“女魔头”。

  卡莉也承认自己在一些事情的处理上确实不当,“我知道自己在辩论时嘴不饶人……我肯定给人盛气凌人的感觉……我在有些事情的处理方式上也许应该有所不同,也许,因为我追求效率,牺牲了一些民主”。

  但这并不能掩盖卡莉对未来的准确预判,或许她只是需要一个更低调和务实的副手去执行战略。而颇具讽刺意味的是,虽然,精于执行的马克·赫德颇符合这个“副手”的要求,但他与卡莉终究没成为一对搭档,而是成为了她的取代者,包揽了自己擅长和不擅长的事情。以至于,惠普在过去10年里与“正确的事”渐行渐远。

  惠特曼的挑战

  2010年9月,在梅格·惠特曼出任惠普CEO后,外界很自然地把她和卡莉进行比较。或许因为,她们都是女性,都是明星式CEO。

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