“今年年初，我们推出兰蔻(Lancome)奇迹薄纱粉底液在市场上取得了非常大的成功。在刚刚过去的8月份，针对中国市场，我们又上市了巴黎欧莱雅品牌旗下的一款抗衰老新产品--青春密码活颜精华肌底液。针对敏感性皮肤，我们旗下的两个品牌薇姿和理肤泉，都是市场上的领先品牌。我们刚刚推出的理肤泉舒安臻白系列，是专门针对敏感性皮肤开发的美白产品。以前，敏感性皮肤的人不大会用美白产品。而理肤泉舒安臻白系列产品，通过严格的成分配方，能够让敏感性皮肤的人放心使用。不断创新，不断推出创新产品，是我们不懈的追求。”贝瀚青说。
很多中国人认为，中国人的皮肤与欧美人的皮肤有所不同，适合欧美人的化妆品不一定适合东方人。这种说法有科学依据吗?“我想说，这种说法是有道理的。”贝瀚青说，“中国人与欧美人在肤质、发质上是有区别的。不仅如此，其中的不同还包括消费习惯、文化背景。这进一步证明，为什么欧莱雅要坚持美的多样性的一贯主张。化妆品不是一个放之四海而皆准的产品，也就是说，不是一款产品就能满足所有消费者的需求。它不像苹果手机，每个人都可以使用。因为化妆品要考虑不同消费者的皮肤特质、生活习惯以及天气情况、季节变化等很多因素。”
欧莱雅不仅满足消费者的需求，还要预测消费者的需求，挖掘消费者隐蔽的需求，引领市场向前发展。“美容和化妆品市场属于推动型市场，不仅仅是由消费者拉动的市场。消费者有需求，但是他们不完全知道自己想要什么。如果在10年前，你问中国男性消费者需要什么样的护肤品，也许他们很难给出具体的答案。因此，在技术研发、产品开发方面，我们必须倾听消费者的心声，了解他们的需求，以及他们心目中的美是什么，但更要有超前的意识，只有这样才能真正地为他们解决问题。”
“所以，我们希望通过欧莱雅具有颠覆性的产品，让消费者真正感受到它们非凡的品质。‘推出颠覆性的产品’不是一句空洞的口号，而是确实让消费者感受到欧莱雅产品与众不同的质地、质感。当然，我们希望在今年下半年或者未来能有更多颠覆性的产品问世。”贝瀚青说。
欧莱雅：每个品牌都有自己的灵魂
《新营销》：在媒体碎片化与传播渠道日渐分化的今天，欧莱雅是如何发掘和聚合受众的?尤其是欧莱雅的产品线非常广，不同的产品针对不同的受众，欧莱雅如何精准地捕捉目标受众?
贝瀚青：如今这个世界越来越复杂，但说到底最重要的还是人与人之间的关系。就化妆品而言，我们在市场最前沿的美容顾问是倾听消费者心声的第一梯队。了解消费者的需求，与消费者建立关系，这是非常重要的。面对面是最后一步，也是最基本、最重要的一步。此外，我们丰富的品牌组合和渠道可以满足消费者多元化的需求，使美丽触手可及。
《新营销》：如果技术驱动给欧莱雅带来了核心竞争力，那么，在营销的过程中，你们如何将美感、时尚、技术元素结合到一起，展示给消费者?
贝瀚青：美感、时尚、技术等因素都非常重要，但品牌肯定不是某个单一的因素决定的，所以，我们必须有针对性地为每个品牌制定与消费者沟通的策略。欧莱雅有一个强大的、完整的品牌组合，每个品牌都有自己独特的市场定位、受众及消费者，所以相应的每个品牌都有自己的一套方式去接近、了解消费者并与之沟通。比如科颜氏品牌，它是一个不做广告、没有名人代言的品牌，它完全依靠口碑，所以沟通方式与其他品牌不一样。而巴黎欧莱雅是一个代表巴黎、代表浪漫的品牌，当然，它也代表欧莱雅集团开发的以科技为后盾的品牌。所以，每个品牌都有各自不同的灵魂。
《新营销》：不同的企业有不同的产品研发、渠道构建、品牌传播策略，有的企业以营销为发展的驱动力，有的企业以技术驱动营销，进而拉动企业发展。比如三星电视推出LED D8000智能电视，以其尖端的技术和应用，在2011年美国拉斯维加斯国际消费电子展(CES)上获奖，引领全球智能电视未来发展的趋势。与三星电视相比，技术对于化妆品企业来说，特别是对于欧莱雅这样的全球化妆品领导品牌来说，技术居于一个什么样的地位?与消费类电子产品相比，化妆品营销有着怎样的特点?能从中借鉴经验吗?
贝瀚青：我想，化妆品与消费类电子产品相比，肯定是有区别的。尽管我本人对消费类电子行业并不了解，也不方便加以评论。因为我的职业生涯都是在欧莱雅度过的。我在欧莱雅工作了17年，包括我的实习都是在欧莱雅进行的。
但是，我可以说，从技术层面来讲，比如平板电视或者一部手机在不同的市场会大同小异，差别或许并不非常明显。但是从一个涉及美的化妆品的角度看，就完全不一样。因为美是非常个性化的、私人化的。这也是我们为什么要倾听和了解各地消费者的需求，并推测他们有什么样的梦想，这一点非常重要。
《新营销》：中国化妆品市场未来增长的空间大吗?欧莱雅(中国)未来的市场战略是什么?会进行怎样的调整，以适应不断变化的中国市场?
贝瀚青：我们认为，中国市场的发展潜力非常巨大，一方面基于直接的原因，中国本身非常大，而且中国市场的发展快于世界经济的发展。我们在中国的发展策略基于三个方面，一是不断地推出颠覆性的产品，我们要把之前在中国实现销售转变成为在中国实现创新和研发，有针对性地满足中国消费者的需求。二是我们力求开发更加广阔的市场领域。三是我们要招募、培养和留下最优秀的人才，这是确保前两个策略顺利实施的基础。所以，我们会加大对人力资源的投入，建设一支最优秀的队伍。
