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韦德之道变身韦德之“闹”:李宁背后的一地鸡毛

来源:虎嗅 时间:2013-09-04 13:43:45
韦德之道工艺复杂,国内仅有一家代工厂能完成这款球鞋的生产工作。但由于工厂产能有限,同时还需要承接李宁赞助CBA款式的生产任务,所以韦德之道各个配色的产能一直都是个问题。韦德之道发售到现在,已经上市的有十余个配色,但单一配色的最高产量也不过2000余双,完全不够卖。李宁第一次如此深切地感受到被代工厂牵着鼻子走的窘境。一个鲜明的例证是,由于工厂产能的限制,以及自始至终没有一个部门牵头来协调产品、渠道部门的纷争,李宁不得不多次修改“警告”、“老兵”、“无眠之队”三个特别配色的发售日期,被网友直呼“坑爹”。

  在销售终端上,通过韦德之道的发售,也体现出李宁对于一线零售终端控制的乏力,除了有部分店面出现捆绑销售、提前销售、内部消化等不规范行为之外,李宁所暴露出来的最大问题还是一线销售人员对产品的不熟悉——当然,这个问题的存在也不是第一天了。让人感到诧异的是,李宁也一直没有针对韦德之道这样的明星产品对销售人员进行重点培训。李宁总部给零售网络制定的培训计划,仍以各种普通走量款产品为主,对于包括韦德之道在内的明星款的介绍与培训,并未列入培训的重心。

  但消费者感受最深的,还是李宁公司在与客户沟通、反应时所体现出来的傲慢与迟钝。

  在“警告”这样一款重点产品发售时,李宁的宣传部门完全没有安排任何工作人员监控网络上的舆论状况,也对李宁电商部门出现的失职没有任何预案。等到相关人员一觉起来,发现网络上已经被各种各样的愤怒言论淹没之后,才匆匆忙忙跨越条线去与远在上海的李宁电商部门明确状况。

  最终,关于“警告”跳票的解决方案是:李宁官方商城将于8月20日上午10点全面上线这款本应在零点发售的产品,作为跳票的补偿,李宁官方商城将给下单成功的客户,免费加赠一款韦德系列的平沿帽。

  令人诧异的是,电商部门的解决方案,李宁的宣传部门直到20日11点30才公布。也就是说,等宣传部门公布这个解决方案时,电商部门已经开售一个半小时了,看到消息的鞋迷们这时候再去网站下单,已经太迟了……

  这还没完。到了20日下午,又有一部分鞋迷在网上展开了对李宁的又一轮声讨。原因是:他们苦守到10点,发现鞋子终于上架了,赶紧下单付款,以为已经大功告成,但李宁官方商城的客服下午打电话告诉他们:不好意思,您订购的商品缺货,只能选择退款……

  就在笔者修改本文的时候,“警告”之后的第二双特别版球鞋“老兵”再次因为李宁官方商城的宕机与线下渠道的混乱,成为部分鞋迷痛斥的对象。官方商城再次出现支付延迟、价格浮动、网页卡顿等状况;线下渠道要么就是提前发售,要么就是按官方给出的时间跑到相应地点,却发现货品已被店员内部消化……这样,韦德之道彻底变成了韦德之“闹”。

  自李宁签约韦德起,他们组建了独立的项目小组,打破了此前的设计、测试、生产周期,在短短4个月时间内推出了一款堪称精品的球鞋。李宁在签约前后也集中了大量资源对韦德的系列产品进行推广、营销,从目前来看,大致也达到了预想的效果。但是,这都不能掩盖这家公司在内部管理、宣传销售上的一地鸡毛。

  几乎可以肯定的是,李宁是一家内部壁垒森严、跨条线沟通极其困难的公司。但无论其内部究竟存在怎样的难题,尤其让鞋迷们感到不满的是李宁公司相关部门看待及解决问题的方式。

  比如,有鞋迷在网上吐槽韦德之道的中底碳板与外底完全平行,虽然外面设计了一个透明TPU起到保护作用,但很容易就被刮花了。这种意见反馈到李宁公司,某位内部人士的反应却是:这是一双专业内场鞋,你拿去磨水泥地,肯定会刮花啊!

  但中国又有几个鞋迷能真的找到木地板内场来打球呢?这种消费者必须严格按照我的思路来使用产品的逻辑与自信,又是源自哪里呢?

  另一个鲜明的例子是,有网友提问@李宁篮球 ,为何韦德一场比赛要换至少2次球鞋,是不是因为球鞋的质量不过关?换回的是@李宁篮球 气势汹汹的回应:迈克尔·乔丹当年也一场比赛好几双球鞋,有人质疑过Air Jordan的质量有问题么?

  可以想象,这条微博的评论栏中,会是怎样热闹的一种景象。

  在国内各大球鞋论坛上,李宁的支持者们自称为“柠檬”,每当李宁爆出一些问题的时候,他们总会花费大量的精力在论坛上与抨击李宁的网友们解释、辩论,试图维护他们心中的“国货骄傲”。但经历了太多的事故与失望之后,最坚定的“柠檬”也开始变得沉默。而“没国企的命,得国企的病”这样一句话,成为论坛上戏谑李宁公司的名言。

  站在这个角度来看,韦德之道变身韦德之“闹”,也不过是李宁公司近年挣扎转型的又一缩影而已。

作者:  责任编辑:张 弘
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