总行对中国市场非常重视，用现在一个流行的词，“很给力”。我们上报总行审批的投资预算，都得到了大力支持。
《21世纪》：最近一两年受金融危机影响，外资行在内地发展面临挑战，星展中国今年的业绩状况如何？
张在荣：2009年外资行发展艰难，我们在中国内地的营业收入也出现下滑。不过，2010年星展中国的营业收入已转为正增长，同时不良贷款率下降至不到1%，拨备覆盖率大幅增加。初步预计，2010年我们在内地的净利润较2009年将有很大进步。
《21世纪》：刚才提到星展中国要提高在集团的盈利占比，除了接收RBS的相关业务，你们明年自身有何业务扩张计划？
张在荣：我们明年的工作重点集中在四个方面。一是在现有基础上增加客户群，这是重点。我们明年计划拓展客户数量使将在现有基础上增加近60%（不包括将转移的苏皇客户）。
此外，我们会提供更多的服务和产品，例如零售方面会推出QDII产品。
其三是在现有客户基础上增加交叉销售，比如对客户提供现金管理、贸易融资、财资服务多样化服务。这三个方面，有利于我们增加净利润。
第四个措施是增加投入，短期内这并不会增加利润，甚至增加了成本，但有利于我们长远发展。自身客户增长和接收RBS带来的客户规模扩大，都需要我们在前中后台提升服务和管理能力。
《21世纪》：你如何看待明年的市场竞争环境？2011年信贷增长预计会保持一个什么样的速度？
张在荣：明年市场预计竞争会非常激烈。大环境来看，利率会逐步往上走，银行利差可能会扩大，但利率过高，企业信贷需求亦会下降，进而影响到我们的业务。同时，以往年经验看，中资行贷款集中在年头发放，以赚取全年的利润，因此年初预计市场的信贷上升较快，将对我们造成一定的压力。
我预计明年信贷量增长率会有所缩减，可能部分二三线城市基础设施建设的信贷需求还很大，但总体而言信贷投放增速会放缓。
《21世纪》：你们明年的信贷目标定了吗？与今年相比有何变化？
张在荣：今年我们的业务重点主要集中在存款，我们的存款增速大大超过了外资行平均增速，但贷款增速并不是特别快，低于外资行平均增速。因此，我们希望明年信贷增速能够略高于今年，但肯定还是稳步进行的。
网点、人员管理之考
《21世纪》：你能否具体介绍下网点建设的计划？
张在荣：现在我们共有16个网点，包含8个分行，8个支行。我们计划到2013年底网点能增加到50个左右。
《21世纪》：我们注意到过去三年你们的网点才增加了11个，但现在每年平均要增加11-12个，这会不会对你的网点开设能力提出挑战？
张在荣：过去我们的网点铺设确实不是很快，这可能有内部协调等问题，但现在我们已经制定了一个中期的规划，相关的投资预算也已获得母行批准，因此网点铺设将比以前更加顺畅。我们认为这样的一个速度合乎我们的管理能力。
《21世纪》：这些网点在具体选址上是如何考虑的？
张在荣：网点选址是纵深铺开，我们已基本确定了目标城市，例如重庆、成都、青岛、沈阳、武汉等地会考虑开设分行。另外，在北京、上海、广州这几个已有分行的城市，我们考虑进一步增设支行。当然这些最终还需要获得监管部门的批准。
网点选址要综合考虑几个因素。首先是当地的GDP，人口数量等；其二是与客户沟通，看他们接下来两三年业务拓展的城市分布，我们也需要考虑追随；其三则是考虑同业，了解当地外资行网点状况，以及经营的难易程度。
《21世纪》：有没有考虑开设一家村镇银行？
张在荣：我们在观察、研究。
《21世纪》：随着规模扩大，对人员扩张也提出了挑战。
张在荣：我们的员工从2010年初的800多名增加到目前的约1000名。预计明年员工数量将达到近2000名。
《21世纪》：外资行近年来发展面临较大的人员流动问题，此前很多中资行人员跳槽到外资行，但近两年又回流了。你觉得目前外资行的人员管理面临哪些挑战？
张在荣：员工流失，一方面可能是薪金缺乏竞争力，或者公司没有提供更好的福利待遇。另外员工工作积极性还与公司发展前途有关。
我们在国内的员工管理也遭遇过一定的挑战，2009年外资行的员工流动性比较高。2010年，内地外资行平均的员工流失率大致在25%-35%之间，我们的员工流失率要低于这个水平。
今年我们提高了员工的底薪，使其在市场上更具有竞争力；另外我们特意划拨一部分资金，组织员工活动，增强凝聚力。同时，我们还为员工提供了很好的培训课程。
《21世纪》：你们的员工中资行过来的多吗？
张在荣：挺多。可能提到外资行，大家觉得员工可能是留洋，或者有外资行背景。但我们也不断录用一些中资行或本地人才，逐步走向本地化，可能的话，将银行全面本土化，包括银行高管人员。
《21世纪》：此前星展银行成立过一个人民币基金，该基金目前是否已经开展了投资？
张在荣：还没有投资，我们比较谨慎，还在看。
《21世纪》：是因为手续上的问题，还是项目上面？
