新世界百货恰好在这个危机的节点上推出大动作变革，似乎无法不让人理解为是上述困境的突围之举。不过，对此，郑志刚却表示，此时推出大动作的变革主要在于看到未来百货零售业个性特色化的趋势，是抢占先机的意图。据新世界百货报表，2008年/09财年上半年度，新世界百货收益884百万港元，较07/08年度上半年同期增长221百万港元，纯利同期增长31百万港元。郑志刚在接受中国商报记者采访时表示，尽管受到整个经济大势的一些影响，今年头4个月同店销售只有单位数增长，但5月份以来已明显改善，全线销售实现13%-14%的双位数增幅，新世界百货来自华中、华东及东北等多个地区的销售亦相当理想。
郑志刚说，新世界百货的形象革新早在两年前便开始“储备”。在郑志刚看来，中国经济高速的增长正在带来市场环境、消费观念、消费模式的转变，但与此同时，无论是全国连锁百货店还是区域的百货龙头，国内百货店的形象无不千篇一律，定位雷同，欠缺独特个性，经营品牌亦经常重复，传统销售及宣传推广模式仍是主流，亟需革新升级。
“不再以高、中、低的档次作为百货店定位的个性化百货店将成为未来百货零售市场的趋势。”郑志刚说，以往口号式的“生活”、“时尚”概念将成为未来主导百货零售竞争市场的核心要素。
对此，零售业界分析人士称，现阶段百货企业千店一面的同质化现象确实很严重，转型升级是所有百货业面临的共同课题，新世界百货先行一步，或许能给其他百货企业提供一些借鉴。
但作为欲快人一步的先行者，也照例将承受一些无可借鉴的代价和挑战。
如何在百货业要追求的个性化和大众消费化间如何找到平衡点，在个性化之外如何兼顾本土化特色就是当前考量新世界百货的挑战。
对此，郑志刚表示，新世界百货对于个性化品牌和大众消费的比重有一定的安排，会通过时尚馆和生活馆的不同定位去平衡，而对于本土化的照顾一直是新世界百货跨区域连锁运营中的优势。郑志刚介绍，在新世界百货的门店中，门店对于品牌的引进首先就会照顾到消费习惯的不同，比如武汉店中武汉本地最流行的品牌占比会保持50%的比重，华中区以外的流行品牌会与此达到平衡。
另有业内人士指出，同质化的百货竞争怪圈在百货业内讲了很多年，但一直以来鲜有成功突围者，根本原因或还在于百货盈利模式的创新转变，百货业未来的趋势在于提高自营模式比例，打造自有品牌才有出路。目前，国内约70%的百货企业自营比例低于10%，而排名世界前列的百货企业自营比例一般在30%-40%。
对此，新世界百货中国有限公司执行董事兼营运总监林财添在接受中国商报记者采访时表示，这种说法只看到事实的一面，盈利模式不在于联营还是自营，而在于对百货、服饰等商品集合的能力和对流行性变化速度的掌握，以及商品之外的配套软体的提升，联营模式同样可以获得不菲的利润率。据新世界百货2008年到2009年上半年财年收入来源数据，新世界百货自营销售占总收益的17.3%，专柜销售佣金收入占64.9%。
郑志刚对新世界百货形象革新预期更为乐观。郑志刚表示，此项革新计划将成为国内百货同业的典范，不但可以增加交易量、提升客流量及顾客忠诚度，还能帮助新世界百货扩充客群，为新世纪百货的零售王国奠下根基。
“2011年将完成新世界百货的全面革新，新定位的门店三年左右即能收回投资，并实现两位数的销售增幅。”揭幕仪式上，这个毕业于哈佛大学的郑氏家族“富豪第三代”对未来显得信心十足。
