这个判断，消费者也清楚，消费者说后来和卖家沟通时，卖家总是用这个词形容自己的购买行为，恶意购买。卖家也一直这样对记者说。
客服：他们有一群人在一分钟之内全部给我拍下，他们也没有说要买东西怎么样，跟他们说话一点不回话，一分钟之内拍了6页，他们行为有点恶意的攻击，他们不是正常买货，所以说我们当时全部没发货，我们就投诉了淘宝，这种情形就及时通知给淘宝了，让淘宝处理。
淘宝有这种规则，如果缺货不发货按10%最高不会超过100块，所以他们多拍钱也没意义，他们不光是一个人，每个人都是这么拍下来，然后我们就把恶意的情况还有截图什么给淘宝了，我们不敢动了。我听说过了他们这种人，假如发货了，就来找你们，七天无理由退货，或者先确认了然后再给动态评成零分，因为我们淘宝是讲信誉先评出动态平分零分了，信誉就没有了，这个商城还开什么，还让人家谁来买货呢?他可以比如说评完零分，感觉七天不满意了，然后退款，因为淘宝有七天无理由退货。网上报道，淘宝上被人家恶拍的事件如果你听说过了就能够相信了，我觉得应该是一样的，他们同时拍下完全一样。
他们有些人来说，淘宝让他们做不了生意，让商城的人也做不了生意，他们可能不是针对我，是针对淘宝来的，受害者变成了我，他们针对的是淘宝规则或者是反抗心理，但是受害者确实是现在是我。
那么到底谁是受害者?消费者说自己被无故说成是恶意购买受到伤害，卖家说是和之前新闻报道的恶意事件相同，自己是受害者。那么淘宝商城现在是如何处理这位消费者的投诉的?又是如何回应卖家的委屈呢?
客服：欢迎致电淘宝消费者人工服务。
记者：我核实一个事情。
客服：订单编号告诉我。
客服：这个交易目前订单关闭，是有退款成功的状态。当时是72小时没有发货，买家投诉，但是卖家这边沟通也有原因，情况比较特殊，这里给卖家的发货时间就是72小时。
记者：为什么当时没有发货?
客服：买家付款时间是11月7日的22点27分，申请退款时间是在11月10日的23点52分，这个已经发延迟发货的投诉是在11月11日发起的，目前是等待客服接受的状态，如果卖家这边延迟发货的情况，我们肯定会核实做一个处理的。
淘宝现在还没有进行处理，卖家在和记者沟通时也表示，证据都已经交给淘宝，就等着淘宝处理，消费者也打过多次投诉电话，也告诉记者没有得到任何回复。既然规则由淘宝制定，那么就要等着淘宝的处理结果，希望能让消费者和卖家都满意。不过淘宝购买规则引起的风波还真的不小，而且还是一波未平一波又起，这些风波何时能够平息还不得而知。要提醒消费者，网络购物环境特殊，了解如何在这个环境中维权是很有必要的。
北京潮阳律师事务所律师胡钢、本节目特约评论员包华及电子商务领域的专家赵占领对此作出评论。
专家：买卖双方的基本信任关系被破坏
赵占领：我觉得这次事件也是淘宝10月围城事件的后遗症，因为当时消费者是完全利用淘宝的交易规则发起攻击行为，这次事件之后很多卖家行为比较谨慎，也采取了一些措施，比如说对购买数量或者购买资格进行限制，但是消费者仍可能出现恶意攻击的行为。所以，现在双方基本的买卖信任关系被破坏了，淘宝想要在这个交易平台下建立完善的机制，是一件不容易的时期。
评论员：商家与消费者良好互动被弱化
包华：我认为这次纠纷是10月恶意攻击的后续，因为10月份淘宝的交易环境陷入混乱的住哪个台，淘宝做出让步，而攻击的一方并未受到任何处罚，由此可见，我们所攻击的商家的损失是没有人去承担的，在这种情况下，商家只能向淘宝求助，希望它制定规则。所以目前的状况弱化了商家和消费者之间的良好互动关系，破坏了自身的交易环境。
律师：淘宝提交相关数据将有利于矛盾解决
胡钢：我们认为，10月份延续到现在的事件涉及到诸多法律，包括合同法、消费者权益保护法、反不正当竞争法乃至反垄断法。事件中各当事人的身份都比较复杂，甚至是双重的，因此法律关系也比较复杂。所以这一事件影响了我国的电子商务环境，让人痛心。此外，作为法律人来说，我们认同一切都要讲证据的做法，本案就存在商家提到有人故意攻击的行为，但是证据不够充分。最后，消费者认为商家的广告宣传存在不真实的情况，这涉及到食品安全法，这一法律在网络上以及现实中都能保护消费者的安全。
主持人：现在据卖家所说，淘宝掌握了所有交易证据，那淘宝是不是应该调查清楚后就公布事情真相?
赵占领：目前双方存在争执，买方觉得自己没有恶意，而卖方觉得买方利用交易规则恶意购买。淘宝可能掌握一些基本的交易证据，比如说什么时间下单和购买，但能不能判断消费者是否存在恶意行为，我想存在一定的困难。因为上一次10月份攻击淘宝商城的事件也存在这个问题，很难判断哪些是真正的买家，哪些是真正的消费者，哪些是由卖家伪装的消费者。
胡钢：从法律角度来看，在淘宝购物的朋友都会在淘宝旺旺上进行交易磋商，因此旺旺上会有大量信息，比如商品内容、宣传内容等。我想淘宝的服务器里肯定保留了大量数据，如果能把这些作为证据提交，那会有利于矛盾的解决。
主持人：淘宝商城的卖家会不会卖假货?它的产品质量怎样有所保证呢?
包华：以往淘宝商家确实销售过质量不过关的产品。如今，对于产品质量保证这块，首先应该是由商家对消费者承担责任，同时淘宝也对销售假冒伪劣产品的商家进行相关的处罚，包括公示等等，但是核心的一点，今天案例过程中淘宝的位置非常尴尬，第一个方面它是交易规则的制定方，同时是交易规则的监督执行方，到最后还可能是一个裁判方，这种三位一体角色的公开、公平、公正会受到质疑，这是尴尬之处。这也是目前网络交易过程中正在摸索的进程之一。
专家：交易规则制定过程中应有不同利益主体参与
赵占领：淘宝是一个交易平台，无论是制定、修改、执行、裁判，淘宝掌握着所有决策的主动权利。他一旦做不好有可能得罪甲方，有可能得罪乙方，有可能两边都不讨好。所以我觉得这涉及到交易规则到底怎么制定的问题。交易规则在制定过程中不应缺少不同利益主体的参与，此前攻击的事情之所以出现，也说明规则不够完善。我认为他们可以采取听证会的方式解决矛盾。
