现在很多商家利用了直营或者加盟的漏洞来规避风险，逃避掉自己应该承担的对消费者的义务和责任。现在的现实是消费者张先生五千块钱的卡用不了了，只用了四五百块钱，而且当时承诺的是可以消费八千块。那究竟还有没有可能把损失补回来?
郑伟：预付卡实际是一个合同关系，这个合同履行完是没有争议没有问题的，但现在出现的实际情况是上岛咖啡店已经人去楼空，这个问题的解决有几个方面。
第一，去公安部门报案。如果公安部门认定这是一种刑事诈骗或者相关的刑事犯罪，可以通过刑事方式保护消费者的合法权益。
第二，像工商部门投诉。但因为现在已经人去楼空，如果向相关工商部门或者消协投诉，有一个实际障碍就是找不到这个人。工商部门和消协没有这么大的权限去处理这个问题，所以现在最切实可行方法还是去选择报案。当然根据现在的情况下，这个是民事纠纷还是涉嫌刑事犯罪，公安部门还会有一个认定，如果认定是刑事犯罪，就可以采用一个比较直接有效维权的方式。
